IT Service & Support Management (w/m/d)

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
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Erste Erfahrungen im Service Management
Projektmanagement-Methodik zur strukturierten Konzeptionierung und Umsetzung von Anforderungen
Gute Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
Hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortlichkeit
Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Einleitungstext
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. xvbsvpc Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Deine Aufgaben
End-to-End Verantwortung für die ganzheitliche Konzeption und Umsetzung unterschiedlicher KI-Lösungen im Endanwender-Support
Steuerung der kontinuierlichen Optimierung ungenutzter Effizienzpotenziale im Hinblick auf KI-Lösungen und interner Prozesse
Management der externen Dienstleister für den 1st-Level IT-Support
Unterstützung bei der Prüfung und Optimierung der Supportketten bei den Dienstleistern
Beratung zu Supportprozessen in der Rolle als Bindeglied zwischen Endanwender und IT-Organisation
Dokumentation und Reporting von Kennzahlen