IT Service & User Support Specialist (w/m/d)

IT Service & User Support Specialist (w/m/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Campus Lemgo
befristet:
Teilzeit: 50 v.H.

Die Stelle ist bis zum im Rahmen einer Mutterschutz- und Elternzeitvertretung befristet.

Ihre Aufgaben

Service Desk & Support

• First-Level-Support im Walk-in-Service Desk mit hohem Anfrageaufkommen
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
• Beratung und Unterstützung im Second-Level-Support entsprechend des fachlichen Schwerpunkts

Gestaltung der End-User Experience und Servicequalität

• Mitwirkung bei der Analyse und kontinuierlichen Verbesserung der User Experience entlang zentraler Customer Journeys (z. B. Zugang zu digitalen Services, Arbeitsplatzbereitstellung, IT-Support)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support- und Serviceangeboten aus Perspektive der Endanwenderinnen und Endanwender

End User Change Management

• Begleitung von Veränderungen im Bereich digitaler Arbeitsplätze und IT-Services
• Unterstützung der Einführung neuer Tools, Prozesse oder Services durch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Informationsangebote

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation als End User Experience & IT Service Specialist oder vergleichbare Kenntnisse
• Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen und deren Anforderungen
• Strukturiertes und analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Offenheit für innovative Ideen und digitale Veränderungen
• Fähigkeit zur Selbstorganisation und Priorisierung in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
• Kommunikationsstärke und Freude daran, Wissen zu vermitteln und Veränderungen zu begleiten

Wir bieten Ihnen

• Ein modernes, familiengerechtes Arbeitsumfeld
• Eine Vergütung – je nach Ausbildungs- und Kenntnisstand – bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L
• Eine betriebliche Zusatzversorgung
• Laufend umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich, didaktisch und persönlich
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Die Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe vertritt das Prinzip Qualität durch Vielfalt und strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an. Sie freut sich über Bewerbungen von Frauen, insbesondere im wissenschaftlichen Bereich. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung vorrangig eingestellt.