IT Servicekoordinator Endgerte und Verfahrensbetrieb (m/w/d)

Als Servicekoordinator Endgerte und Verfahrensbetrieb (m/w/d) bernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung komplexer Vorgnge rund um Endgerte und fachliche Verfahren.Du bist Ansprechperson fr schwierige Flle, steuerst Eskalationen und sorgst dafr, dass Auftrge, nderungen und Beschwerden strukturiert, nachvollziehbar und im Sinne der Fachbereiche bearbeitet werden.Deine Vorteile Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation Remote-Anteil von bis zu 100 % 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten Gehaltspaket zwischen 48.000 und 79.000 Deine Aufgaben Ansprechperson fr Kolleginnen und Kollegen bei fachlich schwierigen Fllen im Endgerte- und Verfahrensbetrieb Formelle und inhaltliche Auftragsprfung (Zustndigkeit, Vollstndigkeit, Berechtigung, fachliche Plausibilitt) sowie Erstellung und Controlling von Changes inklusive Anmahnungen und EskalationenErstellung und Aufbereitung von Dokumentationen, Sachverhalten und Beschwerdeantworten fr unterschiedliche Zielgruppen Steuerung , Umsetzung und Beantwortung schwieriger Eskalationen sowie Klrung komplexer Tickets mit Fachbereichen und Auftraggebern Mitwirkung an Jahresplanung und Prozessentwicklung , inklusive Vorschlag und Umsetzung neuer Prozesse und Change-Vorlagen in Abstimmung mit ProzessmanagementVorbereitung, Nachbereitung und Terminierung von Aufgaben zu Meetings sowie fachliche Vertretung des Fachbereichs in Projekten und bei kleineren, in sich abgeschlossenen ManahmenDein Profil Abgeschlossene IT - oder kaufmnnische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation Erfahrung in Servicekoordination, IT-Servicemanagement oder Verfahrensbetrieb mit Fokus auf Endgerte- und ProzesssteuerungSicher in Auftragsprfung, Eskalationssteuerung und Ticketklrung mit internen und externen AnsprechpartnernHohe Kommunikationsstrke , Durchsetzungsvermgen und Sicherheit im Umgang mit BeschwerdesituationenStrukturierte, selbstndige Arbeitsweise mit Blick fr Prozessoptimierung und SchnittstellenFreude an koordinierenden Aufgaben zwischen Fachbereichen, Auftraggebern und Prozessmanagement