IT Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d)

Als Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d) koordinierst du die Abwicklung von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und sorgst für reibungslose Prozesse.

Du klärst Aufträge, steuerst Qualität und Termine und optimierst kontinuierlich die Abläufe – mit Fokus auf revisionssichere Dokumentation und Schnittstellenmanagement.

Deine Aufgaben

• Annehmen von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und Auftragsklärung
• Klärung von Zuständigkeitsfragen im Rahmen vertraglicher Leistungen (SSR) mit Entscheidung über Abweichungen von Standardprozessen
• Revisionssichere Dokumentation und Archivierung aller Bearbeitungsfortschritte
• Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch Fachbereiche
• Eigenverantwortliche Optimierung vorhandener Prozesse
• Initiierung von Neuerungen sowie Änderungen an ITSM-Shop-Schnittstellen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Servicekoordination oder Auftragsabwicklung aus Standard-Service-Verträgen
• Sicher in der Klärung von Zuständigkeiten, Auftragsklärung und Prozessabstimmungen
• Hohe Sorgfalt bei revisionssicherer Dokumentation und Archivierung
• Qualitätsbewusstsein mit Fokus auf Termin- und Prozesscontrolling
• Eigeninitiative bei Prozessoptimierungen und Einführung von Neuerungen
• Strukturierte Arbeitsweise mit Verständnis für ITSM-Prozesse und Schnittstellen

Vorteile

• Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
• Remote-Anteil von bis zu 100 %
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

Stand 03/25

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