IT-Support / 1st Level Helpdesk (m/w/d)

IT-Support / 1st Level Helpdesk (m/w/d)

• IT Mitarbeiter m/w/d – 1st Level Support / User Help Desk

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über Telefon, E-Mail sowie das Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Betriebssystemen (Windows), Standardsoftware (Microsoft 365, Outlook, Teams, SAP) sowie bei Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. über Active Directory)
• Installation, Konfiguration sowie Austausch von Arbeitsplätzen und IT-Equipment
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates sowie internen IT-Projekten
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs)

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im User Help Desk von Vorteil
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MicrosoftOffice-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien (LAN/WLAN, TCP/IP – Grundverständnis)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Ein hohes Maß an Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit rundet Ihr Profil ab

• Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie diese über unser Bewerbungsformular
• oder per E-Mail (Kennwort 1000-ITM-1000), mit Angabe des möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer
• Gehaltsvorstellung, an unsere Personalabteilung.

• Kostenfreie private Unfallversicherung

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