IT-Support Engineer (m/w/d) 1st Level – standortübergreifend

Deine Aufgaben

• Annahme und Erstqualifizierung von technischen Störungen im 1st-Level-Bereich
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents & Service Requests nach definierten Prozessen
• Übergabe und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level
• Proaktive Information der Kund:innen über Fortschritt, Rückfragen und Lösungswege
• Sichtung und Aufnahme von Monitoring Meldungen

Dein Profil

• Erste Erfahrung im IT Support oder Helpdesk Support
• Grundkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
  • Windows Clients (10/11) und Standard Office Anwendungen
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
  • Active Directory (Benutzer / Gruppen)
  • VPN und Netzwerk Grundlagen
  • Hardware Troubleshooting (Clients und Drucker)
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation – gerne auch Berufseinsteiger
• Du willst fachlich weiter wachsen und Dich technisch weiterentwickeln
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und daran, Nutzern schnell und verständlich zu helfen
• Du bist kommunikativ, arbeitest eigeninitiativ und bringst Dich aktiv im Team ein
• Deine ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Dein Engagement runden Dein Profil ab