IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen einen motivierten und engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der unsere Kunden mit professionellem Support und Lösungen unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du aktiv an der digitalen Transformation unserer Kunden mitwirken und individuelle Lösungen entwickeln.

Kurzüberblick

• Standort: Spardorf
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als IT-Support-Mitarbeiter wirst du die erste Ansprechperson für unsere Kunden sein und ihre Anfragen bearbeiten. Du wirst Tickets analysieren, priorisieren und eigenständig lösen. Du wirst auch die Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support unterstützen und Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort unterstützen.

• Erste Ansprechperson für neue Supportanfragen
• Annahme, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
• Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme und Standardanfragen
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support
• Unterstützung der Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort
• Installation und Konfiguration von Client-Geräten, Peripherie und IT-Arbeitsplätzen
• Erstellung und Pflege von Support- und Infrastrukturdokumentationen
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern
• Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote (First-Fix-Rate)
• Überblick über alle laufenden Anfragen und aktive Steuerung der Bearbeitung

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ: einschlägige praktische Berufserfahrung im IT-Support
• Idealerweise erste Erfahrung mit Ticketsystemen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und Freude an der Problemlösung
• Bereitschaft, sich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten
• Teamfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden
• Erste Kenntnisse in Virtualisierung und Firewall-Technologien sind von Vorteil
• Führerschein Klasse B

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Spannende Aufgaben in den Bereichen IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit
• Kollegiales Team mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
• Hands-on statt Stand-by – aktives Mitgestalten statt reiner Support-Rolle
• Gute Work-Life-Balance durch planbare Arbeitszeiten und je nach Aufgabe, die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten/Home Office
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik
• Regelmäßiger Austausch im Team sowie kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven