IT-Support (m/w/d) – First-Level-Support

IT-Support (m/w/d) – First-Level-Support

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Sie sind erste Anlaufstelle im First-Level-Support und bearbeiten Serviceanfragen sowie Störungen rund um Hard- und Software.
• Über unser Ticketsystem und telefonisch unterstützen Sie die Anwender und sorgen für schnelle, nachhaltige Lösungen – oder leiten über an den Second-/Third-Level-Support.
• Sie übernehmen die Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Support-Tickets.
• Sie dokumentieren Lösungen, entwickeln Best Practices und erkennen Potenziale zur Automatisierung sowie Prozessoptimierung.
• Sie richten Notebooks und Smartphones ein und sorgen für reibungslose Abläufe bei Neueinstellungen, Austritten oder internen Umzügen – inklusive Auf- und Abbau der Hardware.

Anforderungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Umgebungen und mobilen Endgeräten (z. B. Apple iPhones)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – um im IT-Support klar, verständlich und lösungsorientiert zu kommunizieren
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Office, Teams, Outlook)
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Reisebereitschaft für standortübergreifende Zusammenarbeit (Kosten werden erstattet)
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Benefits

• Einstieg und Weiterentwicklung im Bereich Informationssicherheit mit Perspektive auf die Rolle des Informationssicherheitsbeauftragten
• Arbeit in einem modernen IT-Umfeld mit direkter Mitgestaltungsmöglichkeit beim ISMS
• Unterstützung bei Zertifizierungen und fachlicher Weiterbildung
• Spannende Projekte mit hoher Relevanz für die Kanzleisicherheit
• Attraktive Vergütung und flexible Arbeitsbedingungen sowie Ausgleich von Überstunden durch zusätzliche Freizeit oder monetäre Vergütung

• Top Kununu-Score für Mitarbeiterzufriedenheit
• Weiterempfehlungsrate von über 90%

• Deutschlandticket als Jobticket oder Mobilitätszuschuss oder ein subventionierter Parkplatz
• Fahrradleasing über JobRad
• Kooperation mit Fitness-Anbietern und Unterstützung von Sport- und Teamevents
• Ganzheitliches Gesundheitsmanagement (Ergonomieberatung, Online-Yoga etc.)