IT Support Specialist (m/w/d) – Service Desk

IT Support Specialist (m/w/d) – Service Desk

Als IT Support Specialist (m/w/d) – Service Desk bei der ADK GmbH für Gesundheit und Soziales sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter, wenn es um IT- Probleme geht. Sie sind Problemlöser und Möglichmacher zugleich und sorgen dafür, dass unsere Mitarbeiter zuverlässig arbeiten können.

Kurzüberblick

• Standort: Ehingen
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Befristeter Arbeitsvertrag

Aufgaben

Als IT Support Specialist (m/w/d) – Service Desk sind Ihre Aufgaben:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (1st Level)
• Ticketbearbeitung im ITSM-System inkl. Dokumentation und Priorisierung
• Benutzerunterstützung vor Ort, telefonisch und remote
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement (z. B. Active Directory, Applikationen)
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Infrastruktur, Applikationsmanagement und externen Dienstleistern
• Eskalation komplexer Störungen an 2nd-/3rd-Level
• Mitwirkung bei Rollouts, Updates und IT-Projekten
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des IT-Services

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (Fachinformatiker/in für Systemintegration (m/w/d) o.Ä.)
• Erfahrung im IT-Support / ServiceDesk
• Gute Kenntnisse in Windows-Arbeitsplatzumgebungen
• Wünschenswert: Erfahrung mit ITSM-Tools
• von Vorteil: Grundkenntnisse von Netzwerken (z. B. TCP/IP), Applikationen und IT-Security
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägter Servicegedanke gegenüber unseren Anwendern
• Freude am Lösen von Anwenderproblemen

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz im Gesundheitswesen (TVöD)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und planbare Arbeitszeiten
• Sinnstiftende IT-Arbeit mit direktem Einfluss auf Patientensicherheit
• Gleitzeit (06:30 Uhr - 19:00 Uhr) und anteilig mobiles Arbeiten
• 30 Tage Jahresurlaub (ab 2027: 31 Tage)
• Durchdachtes Einarbeitungskonzept für den Start
• Umfangreiches kostenfreies Fortbildungsangebot für persönliche und berufliche Entwicklung
• Starkes Miteinander: Zusammenhalt, Offenheit und Verantwortung im Team
• Jährliche Veranstaltungen wie das ADK Sommerfest
• Mitarbeiter-Benefits: Jobrad, EGYM Wellpass und mehr