Service und Support Desk - First Level (m/w/d)

Service und Support Desk - First Level (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten IT-Experten, der als erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen technischen Fragen und Herausforderungen zur Verfügung steht. Als Service- und Support-Desk-Experte bist du der Single Point of Contact für alle IT-technischen Fragen unserer Mitarbeiter und übernimmst die Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des 1st Level Supports.

Kurzüberblick

• Standort: [Keine Angabe]
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Service- und Support-Desk-Experte bist du für die folgenden Aufgaben zuständig:

• Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Hard- und Softwareprobleme (z.B. an PCs, Laptops, Mobilgeräten sowie Druckern und Scannern im Lager) analysieren und beheben
• Installation, Konfiguration und Ausgabe von neuen IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Benutzerkonten anlegen, verwalten und Zugriffsrechte pflegen (z.B. in Active Directory / Microsoft 365)
• Komplexere Fragestellungen zielgerichtet an unseren 2nd Level Support oder externe Dienstleister weiterleiten
• IT-Dokumentation pflegen und verständliche Anleitungen für unsere Anwender erstellen
• Support-Absicherung nach einer gründlichen Einarbeitung

Anforderungen

• Erfolgrech abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder entsprechende Berufserfahrung
• Fundierte Anwender- und Supportkenntnisse in den gängigen Microsoft-Betriebssystemen (Windows 11) sowie in MS Office / Microsoft 365
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Hardware, Netzwerktechnik und mobile Endgeräte
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und echten Teamgeist
• Freude daran, anderen zu helfen, und Geduld in stressigen Momenten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus

Benefits

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, stetig wachsenden Unternehmen
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Fortbildungen im Bereich Netzwerkinfrastruktur und Cloud-Technologien
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Jährliche leistungsbezogene Prämien
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• Attraktive persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmeneigene Parkplätze
• Fahrrad-Leasing (Jobrad)
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Corporate Benefits