IT Support Specialist Service Operations (m/w/d) - J17256

Überblick

Du wirst Teil eines agilen IT-Teams, das Anwender:innen in produktiven Systemlandschaften schnell und lösungsorientiert unterstützt. Die Rolle bietet dir spürbare Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und direkten Kundenkontakt von Beginn an. Du arbeitest mit Ticketing- und Kollaborationstools wie Jira, Zendesk oder ServiceNow sowie Analyse-Tools wie Excel, Power BI oder Tableau, um Performance und Trends zu begleiten. Neben operativem Support treibst du Verbesserungsprojekte voran und kannst so echten Impact erzielen.

Deine Aufgaben

• Bearbeiten von komplexen Anfragen im 2nd-Level-Support und Weiterleitung bei Eskalationen
• Kommunizieren mit Anwender:innen, um Probleme präzise zu erfassen und Lösungen zu vermitteln
• Überwachen von Service-Level-Vereinbarungen und Reporting relevanter Kennzahlen
• Analysieren von Supportdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehler und Bottlenecks
• Initiieren und Begleiten von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im Supportprozess
• Koordinieren von externen Dienstleistern und Abstimmen mit internen Schnittstellen

Dein Profil

• Verfügst über erste praktische Erfahrung im IT- oder Anwendersupport
• Zeigst eine strukturierte Fehleranalyse und methodisches Vorgehen
• Hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für den Austausch mit Anwender:innen
• Arbeitest sicher mit Ticketing- und Kollaborationstools sowie gängigen Analysewerkzeugen
• Bringst Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Eigenverantwortung mit

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Unterstützung bei der Mobilitätsplanung und pendlerfreundliche Optionen
• Möglichkeiten zur Reduktion und späteren Aufstockung der Stunden
• Zugang zu Weiterbildungsangeboten und digitalen Lernressourcen
• Wertschätzende Teamkultur mit klaren Verantwortlichkeiten
• Regelmäßige Team-Events und informelle Austauschformate
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Collaboration-Tools

Interesse geweckt?

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.