IT-Support-Spezialist (w/m/d) - 1st & 2nd Level Support

IT-Support-Spezialist (w/m/d)
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- 1st & 2nd Level Support Bist Du bereit Teil von SPIRIT/21 zu werden? Bei uns triffst Du auf smarte IT-Lösungen, die Kunden begeistern
- kombiniert mit einem coolen SPIRIT.
Komm’ mit ins Team und entfalte Dein Potential.
Wir freuen uns auf Dich! Deine Mission bei uns Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden Du bearbeitest Anfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst Tickets und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar Du unterstützt mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und behältst die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) im Blick Du stimmst Dich eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support ab und sorgst für einen verlässlichen Informationsfluss Du arbeitest gemeinsam mit Deinem Team an Supportprozessen und erstellst sowie pflegst Knowledge-Artikel für den Shift-Left-Ansatz Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software und gehst Aufgaben selbstständig an Du arbeitest kundenorientiert, kommunizierst freundlich und verbindlich und trägst gemeinsam mit Deinem Team zu einer zuverlässigen Supportleistung bei Das solltest Du dafür mitbringen Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- auch als Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung bist Du willkommen Du bringst IT-Affinität, Neugier und Interesse an unterschiedlichen Technologien und Anwendungslandschaften mit Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und Ergebnisse Du denkst aus Kundensicht, trittst freundlich und verbindlich auf und gehst auf unterschiedliche Anliegen angemessen ein Du kommunizierst klar und verständlich und stimmst Dich sicher mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen und nachgelagerten Supporteinheiten ab Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aktiv Du bist bereit, im 5x24-Stunden-Schichtdienst zu arbeiten Dazu gehört eine wechselnde Rufbereitschaft am Wochenende.
Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher Das bieten wir
- unsere Highlights Businessbike Leasing eines Dienstrades (bis zu zwei) mit unserem Partner BusinessBike.
DB Zuschuss Zuschuss zum 58,- € Ticket der Deutschen Bahn.
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