IT-Supporter (m/w/d) 2nd Level — Remote/Bonn

IT‑Supporter (m/w/d) 2nd Level

Für einen Kunden in Bonn suchen wir derzeit einen IT‑Supporter (m/w/d) 2nd Level.

Aufgabengebiet

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Anfragen des Auftraggebers
• Durchführung von Support‑ und Entstörungsleistungen gemäß vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
• Vollständige Dokumentation jeder Supportanfrage inklusive Lösungsweg
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Reportings
• Aufbau, Betrieb und Pflege von Produktiv‑, Referenz‑ und Testumgebungen
• Durchführung von Funktions‑, Integrations‑ und Lasttests
• Mitwirkung bei der Kapazitäts‑ und Ressourcenplanung
• Einspielen sicherheitsrelevanter Patches
• Prüfung, Optimierung und Weiterentwicklung des gesamten Monitorings
• Dem technischen Betrieb zugehörige Aufgaben (je nach Bedarf des Auftraggebers):
  • Produktionsüberwachung & Monitoring produktiver Anwendungen
  • Job‑Scheduling und Betreuung der Massendatenverarbeitung
  • Früherkennung von Problemen durch Analyse und Trendbewertung
  • Skript‑Programmierung (z. B. Shell) zur Automatisierung operativer Tätigkeiten
  • Deployment von Applikationen (auch im Umfeld von Governikus‑Produkten)
  • Durchführung von Wartungs‑, Pflege‑ und Releasetätigkeiten
  • Versions‑ und Releaseverwaltung
  • Bearbeitung von Incidents aus Anwender‑ und Fachbereichsprozessen
  • Analyse von Einzeltickets/Batches sowie Identifikation weiterer betroffener Datensätze
  • Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung, inkl.:
    • Defect‑Analyse
    • Software‑Patches
    • Bereinigungsstrategien für Massendatenprozesse
    • Abstimmung mit relevanten Teilteams und dem fachlichen Auftraggeber
    • Begleitung und Durchführung der definierten Maßnahmen inkl.:
      • Erfolgskontrolle
      • fortlaufender Dokumentation

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung als Senior Techniker im technischen und fachlichen Applikationsbetrieb
• Administration von Datenbanken
• Administration von Linux‑Serverbetriebssystemen
• Administration von Windows‑Serverbetriebssystemen
• Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Zertifikaten
• Anwendung und Umsetzung von ITIL‑Prozessen
• Deployment‑Tools (z. B. Ansible, Puppet, Jenkins)
• SQL‑Anwendungen sowie relevanten Tickettools (z. B. ServiceNow, Jira)
• Skript‑Programmierung (z. B. Shell)
• Bereitschaft zur SÜ2

Referenz:

Einsatzort: 99% Remote, Bonn

Auslastung: Vollzeit

Start: ab sofort

Dauer: 24 Monate + Option

Beauftragungsart: freiberuflich