IT Supporter Produktsoftware | 1st-und 2nd Level Support, B2B | bis 50% Home-Office, Inhouse (mwd)

IT Supporter Produktsoftware (mwd)

Anspruchsvolle Support-Rolle für eine moderne Websoftware, die in einem breiten Kundenumfeld eingesetzt wird.

Standort: München

Vertragsart: Unbefristete Festanstellung

Aufgaben

• Als IT Supporter Produktsoftware unterstützen Sie ein kleines Softwarehaus im Helpdesk für eine moderne Produktsoftware, die von diversen Unternehmen eingesetzt wird.
• Sie nehmen Kundenanfrage per Email in einem Ticketsystem an, priorisieren, klassifizieren diese und analysieren den Störungsgrund.
• Danach sorgen Sie für die Problemlösung im Rahmen des 2nd-Level-Supports.
• Zug um Zug können Sie hier in den "Professional Support" hineinwachsen, technisch anspruchsvolle Tickets lösen und zunehmend mehr Verantwortung in der Beratung von Business-Kunden übernehmen.
• In dieser Rolle ist nach einer Einarbeitung bis zu 50% Remote-Work möglich.

Ihr Profil

• Berufserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level IT-Support von Software-Produktlösungen bzw. Business-Softwarelösungen ist erforderlich.
• Es geht hier nicht um Microsoft Infrastruktur- oder Hardware-Support in der klassischen Systemadministration - hier ist keine Erfahrung gefragt!
• Breite und gute technische IT-Kenntnisse, z. B. auch im Bereich Datenbanken (SQL) wären hilfreich.
• Gute Deutschkenntnisse.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit.
• Umfangreiche Home-Office-Möglichkeit (50 %).
• 30 Tage Urlaub.
• Zeiterfassung mit der Möglichkeit, Überstunden durch Freizeit auszugleichen (Überstunden verfallen nicht).
• Gute Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Mentorenprogramm.
• Individuelle Weiterbildungen.
• Auf Wunsch besteht die Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten (min. 30 h/Woche).