IT-Supportexperte

IT Supporter 1st/2nd Level – Schwerpunkt Windows & MDM- KEIN FULL REMOTE

Region: Nördlich von Hamburg / Schleswig-Holstein | IT & Infrastruktur

Für ein modernes, mittelständisches Unternehmen im Norden von Hamburg besetze ich eine Position im IT-Support, die über das übliche Troubleshooting hinausgeht. Wir suchen einen Experten, der die Windows-Welt beherrscht und insbesondere im Bereich der mobilen Endgeräteverwaltung (MDM) Verantwortung übernimmt.

Das erwartet Sie

In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für die IT-Anliegen der Kollegen. Sie arbeiten nicht nach starrem Skript, sondern lösen Probleme mit technischem Sachverstand und einer klaren Kommunikation.

• Support-Verantwortung: Sie betreuen die Windows-basierte Infrastruktur im 1st und 2nd Level. Dabei geht es um Hardware, Software und die gängigen Microsoft-Cloud-Lösungen.
• Fokus Mobile Device Management: Sie verantworten die Einrichtung, Verwaltung und Absicherung der mobilen Endgeräte (Smartphones/Tablets). Sie sorgen dafür, dass die MDM-Richtlinien greifen und die Flotte technisch einwandfrei läuft.
• Schnittstellenfunktion: Sie erklären technische Lösungen so, dass auch nicht-IT-affine Kollegen sie verstehen. Sie sind kein "Ticket-Abarbeiter", sondern ein echter Dienstleister, der den reibungslosen Betrieb sicherstellt.
• Infrastruktur-Begleitung: Sie wirken bei der Auswahl und Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten mit und halten die Dokumentation auf einem professionellen Stand.
• Fachwissen: Sie haben eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Windows-Support ist Voraussetzung.
• MDM-Expertise: Sie haben bereits intensiv mit MDM-Lösungen (z. B. Microsoft Intune, Ivanti, Jamf oder ähnliche) gearbeitet und wissen, worauf es bei der Verwaltung mobiler Flotten ankommt.
• Methodik: Sie gehen strukturiert an Fehleranalysen heran und behalten auch bei erhöhtem Aufkommen die Ruhe.
• Menschlichkeit: Sie kommunizieren auf Augenhöhe. Ein freundliches Auftreten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln, zeichnen Sie aus.

Das Umfeld

Ein Unternehmen, das moderne IT‑Strukturen schätzt und Ihnen den Raum gibt, eigenverantwortlich zu arbeiten. Hier gibt es kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Ihre fachliche Meinung gehört wird.