ITSM Expert*in

In dieser Rolle tragen Sie die zentrale Governance für IT-Service-Management über alle Bereiche und Gesellschaften hinweg. Sie definieren und entwickeln das BCS IT Service-Management-Framework weiter und sorgen für konsistente, messbare Prozesse. Sie koordinieren Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Configuration, Service Level und Continual Improvement Management sowie KPI-Reporting. Sie steuern Audits, Compliance-Anforderungen und die Anbindung an CMDB, Servicekatalog und MIS. Arbeiten Sie eng mit Standorten, Delivery-Teams und externen Partnern zusammen und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran.

• Moderne Bürogebäude auf großzügigem Campus
• Internationales Umfeld
• Attraktive Gehalts- und Prämienpakete
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle
• Kantine mit täglich wechselnden Gerichten

• Definition und Weiterentwicklung des ITSM-Frameworks, Prozessen, Rollen und Standards
• Koordination von Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Configuration, Service Level und Continual Improvement Management
• Sicherstellung konsistenter Prozessumsetzung durch Service Owner, Delivery-Teams, Standorte und Partner
• Definition und Auswertung von KPIs, Prozesskontrollen, Service Reviews und Managementreporting
• Governance und Weiterentwicklung des ITSM-Tools, Datenqualität, Workflows und Rollenmodell
• Moderation von Prozessreviews, Verbesserungsinitiativen und bereichsübergreifenden Eskalationen
• Unterstützung von Audits, Compliance-Anforderungen und Verbindung zu CMDB, Servicekatalog und MIS

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter ITSM-Erfahrung
• Mehrjährige ITSM-Erfahrung und ITIL-basierte Prozesse
• Erfahrung mit ITSM-Tools, KPI-Systemen, Prozessgovernance und Continual Improvement
• Starke Moderations-, Analyse- und Durchsetzungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit im internationalen Umfeld

• Moderationsfähigkeit
• Analysekompetenz
• Durchsetzungsvermögen
• ITSM-Tools
• KPI-Systeme
• Prozessgovernance