Junior Complaint Specialist and Demand Officer (Hybrid)

Stellenbeschreibung:

Wir als ORION Pharma GmbH sind eine Niederlassung des globalen, ﬁnnischen Pharmakonzerns Orion Pharma. Win-Win quasi, denn die nordische Firmenkultur setzt auf Wertschätzung, Innovation und kurze Entscheidungs-wege. Das hat ganz klar den Vorteil, dass wir Ihre Ideen hören und sehen und Sie diese auch wirklich umsetzen können. Denn am Ende entsteht gute Energie durch gute Energie und wenn Sie dank voller Performance herausragende Vertriebserfolge feiern, motiviert das natürlich auch uns und alle Mitarbeitenden.

Unser Hauptsitz der Region Zentraleuropa ist in Hamburg, mit 140-köpﬁgem Team, starker Vertriebspräsenz und richtig guten Konzepten, die unsere Zielgruppe direkt abholen. Ein Mix & Match aus Verlässlichkeit eines traditionsreichen Unternehmens und der Flexibilität eines Start-ups.

Wir suchen asap in Vollzeit einen engagierten Junior Complaint Specialist & Demand Officer (m/w/d), der die Verantwortung für das Reklamationsmanagement in GER/AT sowie die Demand-Planung für DE/AT/CH übernimmt. In dieser Schnittstellenfunktion arbeitest du eng mit internen Teams, externen Partnern und Behörden zusammen, stellst eine effiziente Bearbeitung von Complaints sicher und trägst aktiv zur Optimierung unserer Forecast- und Supply-Prozesse bei.

Start: Asap
Ort: Hamburg – bis zu 50 % mobiles Arbeiten möglich
Umfang: Vollzeit

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Complaint Handling (GER/AT)
Entgegennahme und vollständige Dokumentation von Reklamationen
Klärung offener Sachverhalte in Abstimmung mit der reklamierenden Apotheke
Weiterleitung aller Reklamationen an den Stufenplanbeauftragten
Verknüpfung von Fallnummern (Stufenplanbeauftragter und Orion) bei Nebenwirkungsmeldungen
Weiterleitung der Reklamationen an Global QA über das entsprechende Formular
Fachgerechte Einlagerung von Reklamationsmustern bzw. Organisation des Versands nach Finnland
Übersetzung und Versand von Untersuchungsberichten an Apotheken
Nachverfolgung sowie Beantwortung von Behörden- und AMK-Meldungen
Wöchentliche Abstimmung (Reconciliation) aller Reklamationen mit dem Stufenplanbeauftragten
Quartalsweise Reconciliation aller Reklamationen mit Global QA

Demand Review (DE/AT/CH)

Überprüfung und Anpassung des IBP-Forecasts
Monatliche Dokumentation und Erläuterung von Abweichungen im Decision Tracker
Analyse und Nachverfolgung der Forecast Accuracy (3m WMAPE)
Unterstützung im Rolling Forecast, insbesondere bei der termingerechten Pflege von Mengen und Preisen in IBP
Zentraler Ansprechpartner für B2B-Kunden

Weitere Logistikaufgaben

Verantwortung für den Interseroh-Prozess, inkl. Zuarbeit für Wirtschaftsprüfer im Rahmen der Prüfung nach Verpackungsgesetz
Bereitstellung logistischer Unterlagen für den Jahresabschluss
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im Logistikumfeld

Vertretung

Unterstützung im Customer Service für Deutschland und Benelux

Fachliche Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Fachwirt) oder ein betriebswirtschaftliches Studium
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik oder Supply Chain
Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen
Sicherer Umgang mit SAP sowie gängiger betriebswirtschaftlicher Software
Sehr gute Excel-Kenntnisse
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnisse in Lean- und Qualitätsmanagementmethoden sowie im Projektmanagement

Persönliche Qualifikationen

Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Durchsetzungsstärke und sicheres Auftreten
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Organisationsgeschick und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein

Freue dich auf: