(Junior) Consultant IT Service Management (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie IT-Organisationen dabei, zukunftsfähige ITSM-Strukturen zu gestalten und relevante Tools wie Matrix42 oder Jira Service Management einzuführen. Sie arbeiten eng mit Führungskräften und Fachbereichen zusammen, um strategische ITSM-Ziele zu operationalisieren und Prozesse zu optimieren. Sie tragen zur Vorbereitung und Umsetzung von ITSM-Projekten bei und begleiten Kunden ganzheitlich bei der Nutzung der Anwendungen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum, internationales Reisen und klare Fokus auf Entwicklung und Teamkultur.

• WellYou Gesundheitsbudget
• JobRad-Leasing
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• flexibles Arbeiten
• Mentorship
• Work-Life-Choice (Sabbaticals/Workation)

• Analyse von IT-Organisationen und ITSM-Prozessen zur Ableitung von Optimierungspotentialen
• Beratung von Führungskräften und Fachbereichen bei ITSM-Zielbildern
• Unterstützung bei Auswahl, Einführung, Konfiguration und Erweiterung von ITSM-Tools (Matrix42, Jira Service Management)
• Erstellung strukturierter Projektdokumentationen (Prozessmodelle, Rollen-/Funktionsbeschreibungen, Handbücher, Statusberichte, Projektpläne)
• Begleitung von Kunden bei der Nutzung ITSM-Anwendungen sowie ergänzender Software und Systeme
• Bereitschaft zu nationaler und internationaler Reise
• Mitwirken an der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen und -Strukturen
• Teil- oder Gesamtprojektleitung je nach Erfahrungslevel

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung
• Kenntnisse in ITSM-Frameworks (z. B. ITIL)
• Idealerweise Erfahrung mit Konzeption, Einführung oder Optimierung von ITSM-Prozessen
• Bereitschaft zu nationaler und internationaler Reisen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kundenorientierung
• Beratungs- und Stakeholder-Kommunikation
• Teamfähigkeit
• ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung mit ITSM-Prozessen
• Know-how in Matrix42