Junior Knowledge Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Zusammen mit deinen Kolleg:innen im Knowledge Management Team bist du Teil des CS Back Office und fungierst als zentrale Informationsschnittstelle zwischen Client Success und anderen Unternehmensbereichen.
• Du bereitest in enger Zusammenarbeit mit unseren Client Success-, Produkt- und Marketing-Teams relevante Informationen, Produktänderungen und Updates zur Client Journey auf, indem du mögliche Kundenanfragen antizipierst. Darauf basierend erstellst du Content für unser FAQ-Portal, für den Chatbot und für unsere Kundenservice-Teams.
• Du verantwortest die Erstellung interner Wissensartikel und stellst sicher, dass unsere Kommunikationsstandards eingehalten werden. Dabei analysierst du gezielt Prozesslücken und leitest daraus Optimierungsstrategien ab.
• Du gestaltest federführend die Architektur unseres Chatbots, indem du die Antworten strukturierst, Fehler analysierst und die automatisierte Kommunikation kontinuierlich optimierst.
• Du unterstützt unser Incident Management und nimmst an der Rufbereitschaft (On-Call) teil, um im Ernstfall eine schnelle und präzise Informationsverteilung sicherzustellen.

Qualifikationen

• „Communication and Organisation is key“: Für diese Rolle suchen wir ein kommunikatives Talent, das Freude an der Kommunikation und der Arbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld hat.
• Du konntest bereits Erfahrungen im Informations- und Kommunikationsmanagement, Client Service oder Content Management sammeln.
• Du hast Erfahrung mit Salesforce, shelf.io oder anderen Knowledge Management Systemen.
• Du hast eine starke Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards.
• Du besitzt die ausgeprägte Fähigkeit, bestehende Prozesse auf Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten hin zu analysieren, daraus Strategien abzuleiten und diese zusammen mit dem Team umzusetzen.
• Du hast eine selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, dich aktiv als Teamplayer einzubringen.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen in Europa und gestalte einen innovativen Service, der Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat.
• Scalable Capital bietet abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, mit Fokus auf den Kunden sowie Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen Team.
• Arbeite in unserem zentralen Office in München oder Berlin.
• Produktives Arbeiten mit moderner Hardware und Tools.
• Interne Knowledge Sharing Sessions, Career Development Trainings und ein Budget für externe Weiterbildungen.
• Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten.
• Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge.
• Monatlicher Beitrag von 50% zum Deutschland-Ticket.
• Kostenlose Subscription für PRIME+ Broker.
• Mit Urban Sports Club kannst du flexibel und vergünstigt sporteln.