(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - IaaS (m/w/d)

(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - IaaS (m/w/d)

Als STACKIT Customer Operation Expert unterstützt du unsere Kunden bei der Betreuung ihrer Cloud-Infrastruktur und sorgst dafür, dass sie ein optimales Nutzungserlebnis haben. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest ihre Anfragen mit Empathie und Fachwissen.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Teilzeit oder Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als STACKIT Customer Operation Expert wirst du für die folgenden Aufgaben zuständig:

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bist direkt im Kontakt mit unseren Kunden und bearbeitest deren Anfragen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Produkt: Als zentrale Verbindung zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams stellst du sicher, dass Kundenbedürfnisse gehört werden und in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen.
• Stimme des Kunden: Durch das Sammeln von Feedback, die Analyse von Anforderungen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen trägst du aktiv zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Services bei.
• Wissensvermittler: Du pflegst und erstellst Dokumentationen, damit unser Team stets auf dem neuesten Stand ist und unseren Kunden bestmöglichen Service bieten kann.
• Performance-Optimierer: Gemeinsam mit dem Produktteam arbeitest du an der Verbesserung der Leistung und Effizienz unserer Infrastruktur, um ein optimales Nutzungserlebnis sicherzustellen.
• Verlässliche Unterstützung im Bereitschaftsdienst: Während deiner Rufbereitschaft reagierst du schnell auf Probleme und trägst dazu bei, die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik)
• Erfahrung im Cloud-Umfeld (z.B. Loadbalancer, DSA-Services, VPN-Service, Object Storage, Block Storage, Backup-Services, OpenStack)
• Kundenorientiertes Arbeiten: Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert, um Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert vermitteln.
• Teamgeist und Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit Kollegen und trägst zu einem positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfeld bei.
• Leidenschaft für Innovation: Du begeisterst dich für Infrastruktursysteme und technischen Fortschritt und setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander.
• Prozessorientiertes Arbeiten: Du bist mit ITIL- und ITSM-Prozessen vertraut und nutzt sie, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft.

Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell: Teilzeit oder Vollzeit
• Festanstellung mit Perspektiven für die Zukunft
• Modernes Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Stabile und sichere Arbeitsplatzsituation
• Vielfältige Möglichkeiten für Weiterbildung und Karriereförderung