Kaufmännischer Mitarbeiter im Customer Service national (m/w/d), Treppendorf

Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit für unseren Kundenservice. Als Mitarbeiterin im Kundenservice D-A-CH (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen. Egal ob Bestellungen, Fragen rund um Thomann oder Retouren - du stehst unseren Kundinnen serviceorientiert zur Seite.

Deine Aufgaben

We inspire and enable people to speak music, everywhere. Und das möchten wir mit dir.

Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

• First-Level-Support:Du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat
• Du arbeitestmit unseren Produkt- und Servicespezialistinnen zusammen, um unsere Kundinnen bestmöglich zu beraten
• Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungenzur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen
• Du übernimmst weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen)

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung (z.b. Gastronomie oder Hotellerie) oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung
• Du hast eine ausgezeichnete und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Du kommunizierst gerne sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache
• Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich
• Der Umgang mit digitalen Medien und MS Office liegt dir

Unser Angebot

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiterinnen

Wer sind wir?

Über uns 1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfängerin oder international gefeierter Musikerin: unsere mehr als 1800 Mitarbeiterinnen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kundinnen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiterinnen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.