Kfm. Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

Stellen ID: 812

Standort: Aachen

Seit ihrer Gründung im Jahr 2002 bietet die FACTUR Billing Solutions GmbH Prozess- und IT-Dienstleistungen am deutschen Energiemarkt an. Zu unseren Kunden zählen insbesondere Stadtwerke sowie Vertriebs- und Netzgesellschaften. Unserer Philosophie „Gemeinsam weiter“ folgend, setzen wir alles daran, die Ideen und Anforderungen unserer Auftraggeber zum Erfolg zu führen. Dabei bauen wir auf unser wertvollstes Gut auf: Das Know-How unserer Mitarbeitenden. Ob Lehrberuf, Hochschulabschluss oder Quereinstieg - unsere Beschäftigten weisen die unterschiedlichsten beruflichen Werdegänge auf. Gerade diese fachübergreifende Zusammenstellung unserer Teams lässt den notwendigen 360°-Blick auf relevante Themen zu und bringt optimale Lösungen hervor.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet - das erwartet Sie:

• Nach umfassender Inhouse-Schulung und Einarbeitung sind Sie eigenverantwortlich für die fallabschließende Prozessbearbeitung zuständig – keine klassische Call-Center Tätigkeit
• Sie gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Lösungen und Informationen
• In einem kollegialen Team betreuen und beraten Sie qualifiziert unsere Kunden - telefonisch, persönlich und schriftlich
• Sie bearbeiten Vertragsabschlüsse, Kündigungen, Rechnungsanalysen und -erläuterungen, Stammdatenpflege, Reklamationen und Beschwerden sowie diverse debitorische Themen)

Ihr Profil - das bringen Sie mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (ideal auch für Quereinsteiger)
• Ein dienstleistungsorientiertes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich und es fällt Ihnen leicht, mit anderen Menschen zu kommunizieren
• Die Herausforderung flexibel und zuverlässig auf die verschiedenen Kundenanliegen zu reagieren, nehmen Sie gerne an
• Auch in stressigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf, haben die Fähigkeit, Probleme zu analysieren, zu verstehen und zu lösen
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel, Outlook), Internet, SAP oder anderen browserbasierten Anwendungen (z.B. Wissensmanagement, E-Mail-Client usw.)

Ihr Arbeitsumfeld - das bieten wir Ihnen:

Wir haben das Wohlbefinden unserer Beschäftigten im Blick

• Bei uns erwartet Sie ein attraktives Vergütungsangebot inklusive der Möglichkeit einer betrieblichen Altersversorgung (100% vom Arbeitgeber finanziert)
• Wir bieten eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung (private Zusatzversicherung) ab einer Betriebszugehörigkeit von 6 Monaten an
• Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung
• Wir unterstützen Ihre berufliche Selbstverwirklichung mit einem gesunden Blick auf die Work Life Balance
• Wir bieten freies Parken, Job Ticket, Fitness Center Zuschuss sowie kostenlos Obst und Getränke
• Unser Betriebsrestaurant bietet abwechslungsreiche Angebote

Wir sorgen für das "Wir"-Gefühl

• TEAMGEIST wird bei uns GROSS geschrieben. Dazu gehören auch kollegialer Umgang, gegenseitige Anerkennung und Spaß
• Bei uns herrscht ein tolles Betriebsklima in einem motivierten und kompetenten Team

Unsere Beschäftigten müssen keinen Spagat zwischen Beruf und Privatleben machen

• Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz im zukunftsorientierten Energiewirtschafts-/SAP-Umfeld
• Wir bieten Möglichkeiten des mobilen Arbeitens
• Wir unterstützen bei Verfügbarkeit die Kinderbetreuung durch Belegplätze in einer nahegelegenen KiTa
• Bei uns gibt es vertraglich geregelten Sonderurlaub

Diese Position passt zu Ihnen? Dann sollten Sie - ob Berufseinsteiger oder Berufserfahrener - keine Zeit verlieren und uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung und der Kennziffer 812 zuschicken.

Ihr Weg zur Veränderung:

Nutzen Sie unsere online Bewerbung!

Ihre Ansprechpartnerin:

Marena-Nathalie Ostermann, M.A.
FACTUR Billing Solutions GmbH
Am Gut Wolf 9 a
52070 Aachen

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.