Koordinator (m/w/d) im Backoffice Kundenmanagement am Standort Köln in Voll-oder Teilzeit

Kommunikative Kompetenz und Organisationstalent zählen Sie zu Ihren größten Stärken? Persönliche Verlässlichkeit und Teamgeist sind Ihnen wichtig?

Dann suchen wir Sie in Voll- oder Teilzeit (ab 25h / Woche) als Team-Koordinator (m/w/d) für das Backoffice Kundenmanagement in der Malteser Zentrale in Köln.

In dieser Position übernehmen Sie neben Ihrer Tätigkeit im Kundenmanagement für den Hausnotruf auch organisatorische Aufgaben und stehen als kompetente und lösungsorientierte Ansprechperson zur Verfügung.

Die Malteser sind eine der traditionsreichsten Hilfsorganisationen der Welt und gleichzeitig modern aufgestellt. Das Malteser Service Center ist ein interner Dienstleister des Malteser Hilfsdienstes. Mit der bundesweiten Betreuung unserer Hausnotrufkunden zählt das Malteser Service Center zur größten und professionellsten Hausnotrufzentrale Deutschlands. Dadurch ermöglichen wir ein Leben zuhause für alle, die es wollen, aber nicht mehr selbständig können.

Ihre Aufgaben:

• Fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeitenden der Technischen Alarme
  • Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Steuerung der Arbeitsbereiche im Team
  • Ermittlung von Schulungsinhalten in Abstimmung mit dem internen Coach
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen in Abstimmung mit den Prozessverantwortlichen
• Einzelfallbezogene Recherche im Rahmen des Reklamations- und Verbesserungsmanagements und andere Projektarbeiten
• Annahme und Bearbeitung von Anfragen von Kunden/Interessenten und Partnern
• Organisation und Durchführung der anfallenden operativen Verwaltungsarbeiten
• Unterstützung im operativen Dienst

Das bieten wir:

• Eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer modernen Hilfsorganisation
• Intensive Einarbeitung
• Kein 9 to 5 Job, sondern ein flexibles Schichtsystem ohne Nachtdienste
• Mobiles Arbeiten tagesweise möglich – wir statten Sie aus
• Persönliche und fachliche Fort- / Weiterbildungen
• Nach einem erfolgreichen Jahr befristeter Anstellung wechseln Sie in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Vergütung nach AVR Caritas
• Betriebliche Altersvorsorge und Kinderzulage
• 30 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag zur freien Verfügung
• Rabatte und Gutscheine im Malteser Vorteilsportal für Mitarbeitende
• Option auf Fahrradleasing nach Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Zuschuss zum Deutschlandticket – Wir machen Sie mobil!

Was wir uns vorstellen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung mit 2-5 Jahren Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kunden- oder Vertriebstelefonie
• Hohe Sozialkompetenz und positives Menschenbild
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
• Kommunikationstärke und nachweisliche organisatorische und planerische Fähigkeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Gute Kenntnisse des Microsoft Office Pakets und Bereitschaft, sich in neue Programme einzuarbeiten
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten