Koordinator Rezeption und Kundenkontakt (m/w/d) - Leudelange

Stellenbeschreibung:

Koordinator Rezeption und Kundenkontakt (m/w/d) - Leudelange

Wir suchen einen motivierten und engagierten Koordinator Rezeption und Kundenkontakt, der sich für den Automobilsektor begeistert und an attraktiven Karrierechancen mit langfristiger Zukunftsperspektive und guten Entwicklungsmöglichkeiten interessiert.

Kurzüberblick

Standort: Leudelange
Arbeitsmodell: Vollzeit
Anstellungsart: unbefristeter Arbeitsvertrag

Aufgaben

Als Koordinator Rezeption und Kundenkontakt sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

Fachliche Führung und tägliche Koordination der Kundenberater/innen, Serviceassistenz und des Empfangsteams
Planung und Steuerung von Einsatz-, Schicht- und Urlaubszeiten unter Berücksichtigung von Auslastung und Servicequalität
Verantwortung für eine hohe Kundenzufriedenheit und konsequente Nachverfolgung relevanter Kennzahlen (z. B. CSI, NPS)
Übernahme der Eskalationsfunktion bei Reklamationen und Beschwerden inklusive nachhaltiger Lösungsfindung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilung sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Teams
Sicherstellung der Einhaltung von Schulungen, Zertifizierungen und Herstelleranforderungen
Organisation und Koordination des 24H-Services sowie relevanter Bereitschaftsprozesse

Anforderungen

Abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich oder gute betriebswirtschaftliche und/oder technische Kenntnisse
Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, Englisch-, Portugiesisch- und Luxemburgischkenntnisse sind vorteilhaft
Zukunftsorientierte Denkweise und Ehrgeiz
Souveränes und gepflegtes Auftreten und Bereitschaft für eine verantwortungsvolle Führungsfunktion
Hohes Maß an Flexibilität, Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Sicherer Arbeitsplatz in einem multikulturellen und zukunftsorientierten Umfeld
Abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktives Unternehmensprogramm mit bspw. Jubiläumszulagen schon ab dem 5. Zugehörigkeitsjahr
Attraktive Leasingangebote und Mitarbeiterrabatte auf Fahrzeuge und Dienstleistungen
Erfolgreiche Unternehmenskultur mit starken Werten

NOTE / HINWEIS: