Kundenberater (m/w/d) im Automotive-Kundenservice

Kundenberater (m/w/d) im Automotive-Kundenservice

Frankfurt am Main Vollzeit Hybrid Kundenservice / Contact Center

Wir bei CXConnection kümmern uns um die Momente, in denen Kundinnen und Kunden wirklich Unterstützung brauchen. Für den Kundenservice eines südkoreanischen Automobilherstellers suchen wir jemanden, der genau dann ruhig, freundlich und lösungsorientiert bleibt.

Du bist die Stimme der Marke: am Telefon und per E-Mail. Keine Skripte zum Ablesen, sondern individuelle Gespräche in einem Team, das dich sorgsam einarbeitet und trägt.

Deine Mission

• Lösungs- und serviceorientierte Kundenkommunikation via Telefon, E-Mail und Chat, rund um Fahrzeuge, Services und Termine.
• Gewissenhafte Erfassung und Dokumentation von Anliegen im System, nachvollziehbar für alle Prozessbeteilgten.
• Lösungen für Beschwerden finden und auch in fordernden Gesprächen einen klaren Kopf behalten.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Handelspartner, wenn ein Anliegen weitergegeben werden muss.
• Proaktives Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung von Service und Prozessen, Auffälligkeiten und wiederkehrende Fragen gehen an uns zurück.
• Start ab möglich, Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr. Hybrides Arbeiten ist möglich: Wir stimmen mit dir individuelle Zeitfenster aus dem Homeoffice ab, ergänzt durch Termine vor Ort.

Dein Profil

• Erfahrung im Automotive-Bereich, etwa im Handel, in der Werkstatt oder der Fahrzeugtechnik, oder ausgeprägtes Interesse an Fahrzeugen ist ein Plus.
• Ausgeprägter Servicegedanke, Empathie und Freude daran, Menschen wirklich weiterzuhelfen.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sorgfalt im Umgang mit Daten und sicherer Umgang mit web-basierten Anwendungen und gängigen IT-Systemen.
• Geduld, Freundlichkeit und Verlässlichkeit, auch wenn es einmal hektisch wird.
• Ein kaufmännischer Hintergrund oder erste Erfahrung im Kundenservice hilft, ist aber keine Bedingung, wir arbeiten dich gründlich ein.

Deine Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge-Wir unterstützen dich bei deiner finanziellen Zukunft.
• Deutschlandticket-Wir bezuschussen dein Ticket für den bundesweiten Nahverkehr.
• Dienstfahrrad-Lease dein Wunschrad über uns, auch zur privaten Nutzung.
• EGYM Wellpass- Zugang zu zahlreichen Fitness- und Wellnesseinrichtungen deutschlandweit.
• Tankgutscheine-Monatlicher Zuschuss für deine Mobilität.
• Mitarbeiter-Rabatte-Attraktive Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern.
• Kostenloser Parkplatz-Stressfrei ankommen mit firmeneigenen Parkplätzen.
• Kostenlose Getränke-Kaffee, Wasser und Softdrinks stehen dir jederzeit zur Verfügung.
• Firmenevents-Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten stärken unseren Zusammenhalt.