Kundenberater:in (m/w/d) (80-100%) - Standort Berlin (hybrid)

Du berätst gerne, findest pragmatische Lösungen und interessierst dich für die Welt der Events? Dann hüpf zu uns in den Teich!

Eventfrog ist eine Event- und Ticketing-Plattform mit dem Ziel, die Eventbranche zu revolutionieren. Wir wollen Veranstalter:innen – vom kleinen Verein bis zum Großevent – erfolgreicher machen und zu einer vielfältigen und lebendigen Kulturlandschaft in Europa beitragen.

Für unser Support-Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine freundliche, zuverlässige und lösungsorientierte Persönlichkeit, die unsere Ticketkäufer:innen und Veranstalter:innen kompetent unterstützt.

Aufgaben

• Du beantwortest die Anfragen von Ticketkäufer:innen und Veranstalter:innen per E-Mail und Telefon.
• Du berätst Veranstalter:innen bei der Nutzung unserer Plattform und zeigst ihnen, wie sie Eventfrog optimal für ihre Events einsetzen können.
• Du findest pragmatische Lösungen, übernimmst Verantwortung für die Anliegen unserer Kund:innen.
• Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen in der Schweiz und in Deutschland zusammen.
• Du hältst dich zuverlässig an unsere definierten Prozesse und trägst damit zu einer einheitlichen und hohen Servicequalität bei.

Qualifikation

• Du hast eine freundliche, positive und unkomplizierte Art und bleibst auch in anspruchsvollen Kundensituationen geduldig.
• Du kommunizierst klar und strukturiert.
• Du arbeitest gerne im Team, behältst in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf und packst mit an.
• Du bist motiviert, dir selbstständig neues Wissen anzueignen, Verantwortung u übernehmen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander und stehst dem Einsatz von KI-Tools offen und positiv gegenüber. Optimalerweise hast du bereits erste Erfahrungen damit gesammelt.
• Du bist digital affin und hast Erfahrung im Umgang mit webbasierten Anwendungen.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Niveau C1 und gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift auf Niveau B2.
• Du wohnst in Berlin oder Umgebung und bist bereit regelmäßig in unserem schönen Büro im Berliner Ortsteil Wedding zu arbeiten.
• Du kannst an deinen vereinbarten Arbeitstagen unsere Supportzeiten von 9.00 bis 17.00 Uhr abdecken.
• Du bist bereit, mindestens zwei Wochenendeinsätze pro Monat zu übernehmen. Alternativ arbeitest du gerne fix am Samstag und geniesst dafür einen freien Tag unter der Woche.

Von Vorteil

• Du hast bereits in der Kundenberatung, im Support oder im Einzelhandel gearbeitet.
• Du verfügst über weitere Sprachkenntnisse, insbesondere in Englisch oder Italienisch.
• Du verstehst Schweizerdeutsch, da viele unserer Kund:innen aus der Schweiz kommen.

Benefits

• Du übernimmst eine sinnvolle Aufgabe, mit der du Veranstalter:innen und Eventfans den Alltag erleichterst.
• Du wirst Teil eines engagierten, internationalen Teams und tauschst dich regelmäßig mit deinen Kolleg:innen aus.
• Du startest mit einer rund einwöchigen Einführung in der Schweiz. Anschliessend vertiefst du dein Wissen im Arbeitsalltag durch Learning by Doing, übernimmst dabei früh selbstständig Aufgaben und kannst bei Fragen jederzeit auf die Unterstützung des Teams zählen.
• Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einem New-Work-Ansatz und Arbeiten nach dem Holacracy-Modell.
• Unser Büro in Berlin-Wedding ist gut mit dem öffentlichen Verkehr erreichbar.
• Deine Einsätze werden im Team fair und vorausschauend geplant.
• Bei gemeinsamen Firmenevents lernst du auch deine Kolleg:innen aus der Schweiz persönlich kennen.