Kundenbetreuer Kunden-Kompetenz-Center mit Perspektive zur stellvertretenden Gruppenleitung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Verantwortung zu tragen, liegt in unserer DNA – und die tragen wir als Versicherer auch für unsere Mitarbeitenden und Vertriebsfachleute. Werde Teil unserer starken Community und mach mit uns jeden Tag das Leben der Menschen sorgenfreier. Auch deins.

In unserem Kunden-Kompetenz-Center bearbeitest du spartenübergreifend Geschäftsvorfälle im Neu- und Bestandsgeschäft (Kfz-, Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherung). Dabei stellst du die Interessen und Wünsche unserer Kundschaft in den Mittelpunkt deiner Tätigkeit.

Die ausgeschriebene Position als Kundenbetreuer (m/w/d) bietet dir bei entsprechender Entwicklung und Eignung die Perspektive, schrittweise Führungsverantwortung als stellvertretende Gruppenleitung zu übernehmen.

In enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung gestaltest du die Organisation und Weiterentwicklung unseres 14-köpfigen Teams aktiv mit und trägst dazu bei, einen leistungsstarken und kundenorientierten Service sicherzustellen.

Das macht deinen Job spannend:

Kundenbetreuung und Service

Du bist der erste Kontaktpunkt für Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartnerinnen und -partner und prägst damit maßgeblich die Wahrnehmung der DEVK.
Du berätst unsere Kundschaft zu Produkten und Dienstleistungen und unterstützt sie bei der Lösung ihrer Anliegen.
Du bearbeitest Geschäftsvorfälle im Neu- und Bestandsgeschäft und sorgst für eine zuverlässige Pflege unserer Kundendaten.
Du erkennst spartenübergreifende Kundenbedürfnisse und übernimmst deren Bearbeitung oder leitest sie gezielt an unsere Außendienstmannschaft weiter.

Perspektivische Führungs- und Steuerungsaufgaben

Du unterstützt die Teamleitung bei der operativen Organisation und Steuerung des Teams und stellst gemeinsam mit ihr einen reibungslosen Arbeitsablauf sowie einen kontinuierlich hohen Kundenservice sicher.
Du wirkst bei der Arbeitsmengensteuerung, der Priorisierung von Aufgaben und der bedarfsgerechten Verteilung von Kapazitäten mit.
Du unterstützt das Controlling relevanter Leistungs- und Produktivitätskennzahlen und trägst zur Erreichung der vereinbarten Qualitäts-, Service- und Produktivitätsziele bei.
Du übernimmst schrittweise Mitverantwortung für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, förderst ihre Stärken und unterstützt sie im Arbeitsalltag.
Du bereitest regelmäßige Teambesprechungen vor, führst diese perspektivisch eigenständig durch und förderst einen offenen Informationsaustausch sowie eine konstruktive Zusammenarbeit.
Du repräsentierst die Gruppe innerhalb des Unternehmens und unterstützt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen, den Führungskräften des Außendienstes sowie unseren Agenturen.
Du bringst eigene Ideen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität ein und begleitest deren Umsetzung.
Bei entsprechender Entwicklung und Eignung übernimmst du zunehmend Verantwortung in der stellvertretenden Gruppenleitung und vertrittst die Teamleitung im vereinbarten Rahmen.

Was du mitbringen solltest:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzanlagen.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Sach- und HUK-Sparten.
Du telefonierst gerne und bringst eine ausgeprägte Service-, Kunden- und Vertriebsorientierung mit.
Du bist ein durchsetzungsstarkes Organisationstalent, behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und setzt klare Prioritäten.
Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Menschen zu motivieren und die Zusammenarbeit in unserem 14-köpfigen Team aktiv mitzugestalten.
Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein sicheres, wertschätzendes Auftreten.
Du besitzt ein gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und Kennzahlen und hast Interesse daran, die Produktivität und Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der fachlichen Anleitung oder Koordination von Mitarbeitenden gesammelt oder möchtest dich gezielt in diese Richtung entwickeln.

Darauf darfst du dich freuen:

Wir bieten dir einen sicheren Job mit stabilen 13,5 Gehältern pro Jahr (TG IV bis VI).
Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen (1–2 Tage pro Woche) unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
Wir bieten dir die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und dich schrittweise auf eine Führungsaufgabe vorzubereiten.
Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
Deine Gesundheit ist uns wichtig – profitiere von unseren vielfältigen Angeboten