Kundenmanager / Customer Relationship Manager (m/w/d)

Kundenmanager / Customer Relationship Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Sie suchen einen attraktiven Arbeitsplatz im IT-Bereich? Dann arbeiten Sie mit uns zusammen daran, die IT-Infrastruktur der Rentenversicherungsträger noch effizienter und sicherer zu gestalten. In spezialisierten, standortübergreifenden Teams wirken Sie an den Herausforderungen eines modernen IT-Dienstleisters im Umfeld des öffentlichen Dienstes mit.

Das Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement ist die Schnittstelle der NOW IT GmbH zu ihren Kunden, die allesamt Träger der Deutschen Rentenversicherung sind. Als Kundenmanager (m/w/d) repräsentieren Sie die NOW IT GmbH gegenüber unseren Kunden und tragen – ohne vertriebliche Verkaufsaktivität – maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Anforderungen

• ein abgeschlossenes Bachelor- bzw. Hochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten im Handlungsfeld der IT-Services
• grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Basiswissen in ITIL und im IT-Vertragsrecht
• prozessuales Verständnis
• erste Erfahrungen im Projektmanagement

Auf persönlicher Ebene bringen Sie ein hohes Maß an Kunden‑ und Serviceorientierung mit. Souveränes und sicheres Auftreten gehören ebenso zu Ihren Stärken wie Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick. Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, hohe Belastbarkeit sowie die Bereitschaft zu (auch mehrtägigen) Dienstreisen runden Ihr Profil ab.

Aufgaben

• Sie führen die Kommunikation der NOW IT GmbH mit und zum Kunden
• Sie betreuen und beraten den Kunden ganzheitlich – von der Anforderung bis zur Umsetzung der Lösung
• Sie übernehmen Verantwortung dafür, Kundenanforderungen mit dem Serviceportfolio und den verfügbaren Ressourcen der NOW IT GmbH in Einklang zu bringen und berücksichtigen dabei die besonderen Anforderungen des öffentlichen Dienstes
• Sie wirken aktiv an der Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen auf allen Hierarchieebenen mit
• Sie verfolgen Aufträge, Maßnahmen, Projekte und Vorhaben Ihrer Kunden konsequent und ergebnisorientiert
• Sie organisieren und koordinieren die Betreuung von Nachwuchskräften (Studierende, Auszubildende und Praktikanten) im Kompetenzcenter Kunden‑ und Servicemanagement
• Sie leiten Projekte innerhalb der NOW IT GmbH oder wirken maßgeblich an deren Umsetzung mit

Benefits

• Eine Aufgabe mit Sinn – im Einsatz für die gesamte Gesellschaft Es erwartet Sie sinnstiftende Arbeit in einem zukunftsorientierten Umfeld.
• Hohe Familienfreundlichkeit Für unsere familien- und lebensphasenbewusste Personalpolitik wurden wir mehrfach mit dem Zertifikat zum audit berufundfamilie der berufundfamilie Service GmbH ausgezeichnet.
• Sicherheit Bei der Deutschen Rentenversicherung Westfalen erwartet Sie ein krisensicherer Job im öffentlichen Dienst. In der Regel bieten wir unbefristete Beschäftigungen an, sodass Sie mit uns langfristig und sicher planen können.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Lebenslanges Lernen hat bei uns einen hohen Stellenwert, daher bieten wir nicht nur Programme zur beruflichen Weiterentwicklung, sondern auch Angebote, die Ihre persönliche Entwicklung fördern.
• Gesundheit & Fitness Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Freuen Sie sich auf ausgewogene Mahlzeiten in unserer Kantine, ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze, ein vielseitiges Betriebssportangebot sowie Beratungsangebote in verschiedenen Lebenslagen. Zusätzlich unterstützen wir Ihre Gesundheit mit dem bezuschussten Firmenfitnessprogramm von Hansefit – flexibel nutzbar bei zahlreichen Sport- und Gesundheitspartnern.

EEO und Diversity

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Die Bewerbung von Frauen ist ausdrücklich erwünscht. Die einschlägigen gesetzlichen Regelungen zur Frauenförderung finden Anwendung.

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Die NOW IT GmbH nimmt die berufliche Integration nach dem SGB IX ernst. Schwerbehinderten Menschen und ihnen gleichgestellten Personen wird bei gleicher Eignung der Vorzug gegeben.