Kundenservice (1st Level Support) & Sales (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Festanstellung | Teil-/Vollzeit | Berlin/Remote

Illustration: Technischer Kundensupport – Dr. Flex

Auch wenn das Team von Dr. Flex in ganz Deutschland verteilt ist, herrscht bei uns ein großartiger Teamspirit. Das ausgesprochen flexible Arbeiten ist selbstverständlich.

Als Mitarbeiter im Kundenservice (1st Level Support) & Sales...

... trägst du maßgeblich dazu bei, das Leben von Ärzten und Ärztinnen sowie von Patienten zu erleichtern.

Die Arbeitszeiten sind 30 - 40 Stunden pro Woche und flexibel gestaltbar.
Der Arbeitsort ist unser Büro in der Stresemannstraße, Berlin-Kreuzberg .
Mixed-Work oder Homeoffice - je nach Qualifikation und Erfahrung - ist ebenfalls möglich.

Deine Aufgaben

Als 1. Level Support (First-Level-Support) bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen, Störungen und Serviceanfragen bei Dr. Flex.

Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Kundenportal und Erstellung von Tickets im Ticketsystem.
Einstufung der Anfragen nach Art (z. B. Hardware, Software) und Dringlichkeit.
Behebung von standardisierten, wiederkehrenden Problemen direkt beim Erstkontakt.
Weiterleitung komplexerer oder ungelöster Probleme an den spezialisierten 2. oder 3. Level Support.

Zum Profil

Vor allem solltest du dich für unsere Werte (Familiär - Verbindlich - Visionär) und unsere Vision begeistern.

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – freundlich, geduldig und lösungsorientiert
Sicherer Umgang mit Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Grundlegendes technisches Verständnis für Software, Webanwendungen und SaaS-Produkte - gerne Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen
Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Software und Prozesse einzuarbeiten
Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Produkt- und Entwicklungsteams
Verantwortungsbewusstsein und ein hoher Anspruch an Servicequalität
Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Kommunikationstools
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Interesse an Digitalisierung im Gesundheitswesen und modernen SaaS-Lösungen
Sensibilität im Umgang mit vertraulichen und personenbezogenen Daten

Warum Dr. Flex?

Beste Ausstattung : Hochleistungs-PC, Hochauflösender Wide-Screen-Display, Höhenverstellbarer Schreibtisch
Viel Freiraum und Unterstützung : Bei uns zählt die beste Idee, nicht das größte Ego
Ein junges, motiviertes und freundschaftliches Team , das Lust hat etwas zu bewegen
Eigenverantwortung : Bei uns kannst Du Dich von Anfang an in jedes Projekt einbringen und schnell eigene Projekte leiten
Attraktives marktübliches Gehalt
Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kontakt zu unseren Kunden und viel Raum, deine Kommunikations- und Problemlösungskompetenz einzubringen
Strukturierte Einarbeitung und ein super Team, das dich von Anfang an unterstützt