Kundenservice-Experte (m/w/d) Trainer im Customer Success Raum: Bonn, Frankfurt, Mannheim, Stuttgart

Stellenbeschreibung:

Raum: Bonn, Frankfurt, Mannheim, Stuttgart; Frankfurt am Main, Home Office

Training & Coaching: Aktive Unterstützung der Elis‑Kundenbetreuungs‑Teams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
On‑the‑Job‑Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Kundenbetreuungsmitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb
Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungs‑Standards
Trainingskonzepte: Eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien
Customer‑Success‑Entwicklung: Aktive Weiterentwicklung der Customer‑Success‑Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen
Performance‑Analyse: Kontinuierliche Messung und Analyse der Team‑Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching‑Maßnahmen

Qualifikation: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Trainingserfahrung: Berufserfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice‑ oder Vertriebsteams
Mobilität: Deutschlandweite, sehr hohe Reisebereitschaft
Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
Arbeitsweise: Proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Prozessverständnis: Tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
Analyse & Präsentation: Starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationskompetenz
Umsetzungsstärke: Hohe Hands‑on‑Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz
Kundenorientierung: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine ausgeprägte Kundenorientierung

Betriebliche Altersvorsorge :
Standortbezogene Sozial‑ und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company‑Bike :
Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company‑Bike Programms
Corporate Benefits :
Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen & Marken
Firmenwagen :
Dienstwagen (VW, Skoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
Fit und gesund mit EGYM Wellpass :
Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitnessstudios, Yoga‑Kursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten.
Onboarding :
Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm
Systemrelevant und krisensicher :
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber