Kundenservicemanager (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kundenservicemanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Kundenservicemanager (m/w/d)

Die Abteilung verantwortet das ganzheitliche Kundenservicemanagement im laufenden Betrieb. Sie koordiniert die Zusammenarbeit zwischen der Dienstleister-Steuerung des Auftraggebers und den Fachbereichen der FI, organisiert und leitet Servicemeetings sowie die Eskalation gravierender Störungen. Darüber hinaus unterstützt sie die DL-Steuerung bei Incident-, Problem- und Auftragsmanagement und prüft die Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements. Die Abteilung wirkt aktiv an der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen für Migrations- und Sonderprojekte mit. Durch diese Aufgaben stellt sie eine zuverlässige Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern sicher und trägt maßgeblich zur hohen Service-Qualität und Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarter Service- und Betriebsdienstleistungen
• Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen Servicecenter und Managed Services innerhalb der FI
• Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit Kunden
• Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
• Vertretung der FI Service Level gegenüber den Kunden zu Leistungen des Servicecenters und den Managed Services
• Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
• Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen
  Problemstellungen

Profil:

• Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
• Mindestens 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
• Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise