Kundensupport-Spezialist*in (w/m/d) 6130 H

Kundensupport-Spezialist*in (w/m/d)

EG 9b TV-L, Beschäftigungsumfang 100% (39,5 Std. / Woche) Kennziffer 6130 H

Position: Campus IT

Aufgabenschwerpunkte

• Nutzerbetreuung für Studierende, Mitarbeitende und Professoren für Themen WLAN, VPN, Poolräume, Anmeldung an zentralen und dezentralen Systemen (z. B. Webex) etc.
• Betreuung von Anmeldeproblemen bei BYOD-Geräten der Studierenden
• Betreuung bei Anmeldeproblemen mit dienstlichen Geräten der Beschäftigten
• Betreuung von virtualisierten Cloudapplikationen (Nutzeradministration, Customizing, Administration von neuen Apps)
• Mitwirkung im Projekt bwLehrpool für die Poolräume der Campus IT und Anfertigung von virtualisierten Softwareimages für Standardanwendungen
• Organisation der Benutzerbetreuung (Einstellung, Einweisung, Betreuung der studentischen Hilfskräfte in der Campus IT)
• Betreuung, Neubeschaffung, Einrichtung der technischen Ausstattung der Poolräume
• Betreuung der Drucksysteme in der Campus IT
• Nutzer‑Administration und Aktualisierung für von der Campus IT bereitgestellte Software, wie Adobe
• Pflege der Webseiten der Campus IT (Änderungen einpflegen, Webseiten für neue Dienste erstellen etc.)

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder ähnliche fachlich verwandte Ausbildung oder Bachelor‑Studium
• Praktische Erfahrung im Bereich Client‑Betriebssysteme, Office‑Installationen
• Aktuelle Programmierkenntnisse
• Erfahrung mit mobilen Geräten, WLAN und VPN
• Sorgfalt und Verantwortungsfähigkeit
• Kommunikations‑ und Teamfähigkeit und hohe Sozialkompetenz
• Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache

Wir bieten Ihnen:

• Leistungen des öffentlichen Dienstes nach TV‑L, wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Jahressonderzahlung
• Work‑Life Balance und Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Gleitzeit, zentrale Beratungsangebote über "Zusammen am Campus" und voiio
• Anspruch auf Bildungszeit
• Arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
• Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements, Hochschulsport und Firmenfitness
• Arbeiten in verkehrsgünstiger Lage mit guter VRN‑ und DB‑Anbindung, nextbike Sharing und JobBike
• Fahrkostenzuschüsse bei Nutzung des Jobtickets
• Die Technische Hochschule Mannheim trägt das Prädikat "Total E‑Quality".

Das Arbeitsverhältnis ist unbefristet.

Schwerbehinderte Bewerber*innen (w/m/d) werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.