Lead Service Excellence & Governance - STACKIT

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Stellenbeschreibung:

Deine Aufgaben

Du gestaltest die Service-Excellence-Strategie für unseren Support und entwickelst ein Cloud Native Framework, das Agilität mit Enterprise-Compliance verbindet.
Du orchestrierst die ITSM Practice Owner in den Service & Support Produktteams fachlich, definierst und etablierst Governance Strukturen und förderst als Community Lead den Best‑Practice‑Austausch über Produkt‑ und Bereichsgrenzen hinweg.
Du verantwortest die Governance der Support‑Prozesse (u.a. Incident Management, Escalation Management, Service Level Management) gegenüber internen und externen Auditoren (z. B. für C5, ISO 27001) und stellst sicher, dass Compliance‑Anforderungen effizient in unsere Produktentwicklung einfließen.
Du vertrittst unsere Ansprüche an exzellente Service‑Qualität gegenüber Key Stakeholdern sowie Enterprise‑Kunden und übersetzt deren Feedback in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.
Du definierst für unsere unternehmensweite Support‑Leistung Service Level Objectices (SLOs) und Experience‑Metriken (XLAs), um die Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz datenbasiert zu steuern.

Dein Profil

Du bringst langjährige Erfahrung (> 5 Jahre) im IT Service Management, Service Excellence oder Business Engineering mit, idealerweise im Umfeld von Cloud Providern (CSP), Managed Services oder skalierenden SaaS‑Plattformen.
Du beherrschst moderne Frameworks (z. B. ITIL 4 High Velocity IT, VeriSM, SRE) sicher und verstehst es, Prozesse in einem agilen, DevOps‑orientierten Umfeld zu verankern.
Du denkst in Produkten: Prozesse sind für dich Bestandteil von Produkten, keine externe Bürokratie und du setzt auf intelligente Automatisierung statt manueller Abläufe.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Governance‑ und Sicherheitsstandards (z. B. BSI C5, ISO 27001, KRITIS) und weißt, wie man Audits erfolgreich begleitet.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän zwischen strategischer Management‑Ebene und operativen Austausch mit Entwicklungsteams.
Du hast die Fähigkeit, Organisationen zu verändern: Governance, Standards und Servicequalität entwickelst du nicht nur konzeptionell, sondern setzt sie wirksam und nachhaltig um.

Unsere Benefits

Deine Arbeitszeiten gestaltest du flexibel und kannst diese in Absprache mit deiner Führungskraft an deine Aufgaben anpassen. So bestimmst du selbst, wie deine gesunde Work‑Life‑Balance aussieht.

Unsere Mitarbeitenden liegen uns sehr am Herzen. Du wirst Teil einer wertschätzenden und offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Duz‑Kultur.

Du erhältst deinen persönlichen Dienstwagen der Marke BMW inklusive Tankkarte und kannst diesen jederzeit auch privat nutzen. Alternativ steht dir ein monatliches Mobilitätsbudget zur Verfügung.

Deine Gesundheit ist uns wichtig. Bei uns hast du vielfältige Möglichkeiten, dich fit zu halten. Nutze kostenlos unsere eigenen Fitnessstudios oder genieße vergünstigte Fitnessangebote im Raum Heilbronn.

Mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir dich individuell dabei, dich kontinuierlich fachlich sowie persönlich zu entfalten.

Mit unserem Partner Corporate Benefits kannst du dich monatlich über Rabatte in den unterschiedlichsten Kategorien von Dienstleistungen über Bekleidung bis hin zu Hotels freuen. Außerdem kannst du als Mitarbeiter vergünstigt unsere einzigartigen Restaurants genießen.