Leiter Kundenservice und Kundenbeziehungen Pharma (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie die Steuerung und den Ausbau der Kundenbeziehungen am Standort Tittmoning und treiben die Professionalisierung des Customer Service durch Prozessoptimierung und Digitalisierung voran. Sie arbeiten eng mit Produktion, Verpackung, Qualitätssicherung und der Werksleitung zusammen, um strategische Partnerschaften im pharmazeutischen Umfeld zu entwickeln. Als Führungskraft steuern Sie das Customer Service & Commercial Management Team und vertreten den Standort in anspruchsvollen Kundengesprächen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum, ein starkes Netz innerhalb des Ferchau-Teams und die Möglichkeit, Umsatz- und Servicequalität maßgeblich zu beeinflussen.

• unbefristete Anstellung
• übertarifliche Leistungen
• flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• fachliche und persönliche Kompetenzentwicklung
• Teamevents, Weihnachtsfeiern, Sommerfest
• Prämienprogramm 1000€ für Empfehlungen neuer Kolleg:innen (Urlaubskasse)

• Steuerung und Ausbau von Kundenbeziehungen am Standort Tittmoning
• Koordination zwischen Produktion, Verpackung, Qualitätssicherung
• Entwicklung strategischer Partnerschaften mit B2B-Kund:innen im pharmazeutischen Umfeld
• Professionalisierung des Customer Service durch Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service & Commercial Management Teams
• Verhandlung von Lieferverträgen, Rahmenabkommen sowie Preis- und Mengvereinbarungen
• Sicherstellung transparenter Kommunikation zu Kund:innen über Status, Liefertermine, Qualitätsthemen
• Vertretung des Standorts in anspruchsvollen Kundengesprächen auf Leitungsebene
• Enge Zusammenarbeit mit der Werksleitung sowie dem Corporate VP Customer Service

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service oder Programmmanagement im regulierten Produktionsumfeld (z. B. Pharmaindustrie)
• Kenntnisse in Vertragsmanagement und Verhandlungsführung mit internationalen Geschäftspartner:innen
• Praxiserfahrung im Umgang mit ERP-Systemen wie SAP sowie CRM-Tools (z.B. Salesforce)
• Verständnis für GMP-Regularien sowie branchenspezifische Compliance-Anforderungen
• Erfahrung in der Teamleitung mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung
• Kenntnisse in Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

• Führungskompetenz
• Verhandlungsgeschick
• Kommunikationsstärke
• SAP
• Salesforce
• GMP-Verständnis