Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Die Unternehmensgruppe Kiel ist einer der führenden europäischen Hersteller von Fahrgastsitzsystemen für Busse und Bahnen. Unsere Produkte kommen weltweit zum Einsatz und werden hoch geschätzt. Wir suchen Mitarbeiter, die unser Team verstärken und zum Erfolg beitragen.

Ihre Aufgaben:

• Koordination und Steuerung des technischen Kundendienstes
• Erfassung, Bewertung und Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Sicherstellung einer zeitnahen und wirtschaftlichen Reklamationsabwicklung
• Prüfung der Reklamationsberechtigung sowie Ablehnung unbegründeter Forderungen
• Einleitung und Koordination von Ursachenanalysen (z. B. 8D, 5-Why)
• Einleitung, Überwachung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
• Auswertung von Kundenreklamationen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination und Überwachung von Ersatzteilbedarfen
• Planung und Steuerung von Service- und Monteureinsätzen (bei Bedarf)
• Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen (Produktion, Entwicklung, Einkauf, Vertrieb)
• Erstellung und Pflege von Gewährleistungsrückstellungen
• Erstellung von Kalkulationen im Reklamationsumfeld
• Erstellung von Analysen, Statistiken und Auswertungen
• Fachliche Führung und Koordination des Customer Quality Engineers
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation (Techniker/Meister)
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement, idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie
• Fundierte technische Kenntnisse in der Analyse und Bewertung von Produkt- und Feldproblemen
• Erfahrung in der Durchführung von Ursachenanalysen (z. B. 8D, 5-Why, Ishikawa)
• Praxisorientiertes Verständnis für Fertigungsprozesse, Montage und Produktanwendungen im Feld
• Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen
• Erfahrung in der Koordination von Service- oder Montageeinsätzen von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
• Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
• Strukturierte, eigenständige und praxisorientierte Arbeitsweise
• Durchsetzungsvermögen sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
• Organisationsstärke und Fähigkeit zur Koordination mehrerer Themen parallel
• Belastbarkeit und Flexibilität im operativen Tagesgeschäft
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Wir bieten Ihnen:

Ein Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen, leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersversorgung, flexible Arbeitszeitmodelle, Dienstrad-Leasing und weitere Mitarbeiter-Benefits.