Leiter:in Bereich Auftragsmanagement, inkl. SocialPlus und Portierung (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung: Disziplinarische und fachliche Leitung der Teams im Auftragsmanagement und im Bereich SocialPlus und Portierung inklusive Förderung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Steuerung und Optimierung des Auftragsmanagements: Gesamtverantwortung für die Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen – von der Erfassung bis zur Aktivierung – mit besonderem Fokus auf Rechnungsstellung und Mahnwesen
• Verantwortung für SocialPlus: Strategische und operative Führung des Social Plus Teams. Weiterentwicklung von Konzepten, Leistungen und Prozessen im Kontext sozialer und digitaler Kundeninteraktion.
• Portierung und Ressourcensteuerung: Planung und Steuerung des Personaleinsatzes unter Berücksichtigung von Volumen, Auslastung und Servicelevels im Bereich Portierung.
• Weiterentwicklung von KI-Lösungen: Verantwortung für die Identifikation, Einführung und Integration von KI-gestützten Technologien. Sicherstellung der nachhaltigen Nutzung sowie kontinuierliche Optimierung der eingesetzten Lösungen.
• Projektmanagement und Prozessoptimierung
• Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung der Organisation. Kontinuierliche Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse, Systeme und Schnittstellen. Enge Zusammenarbeit und Steuerung externer Partner zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten und technischen Weiterentwicklungen.
• Systeme und Schnittstellenmanagement: Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen. Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen zur Sicherstellung effizienter End-to-End-Prozesse

Dein Profil

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Auftragsmanagement, Kundenservice oder in vergleichbaren operativen Einheiten
• Nachweisliche Führungserfahrung mit disziplinarischer Verantwortung
• Zwingend erforderlich: Erfahrung in der Einführung und Anwendung von KI-Lösungen im Unternehmenskontext – Praxiserfahrung notwendig
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen
• Erfahrung in der Steuerung von Ressourcen und Personaleinsatzplanung
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Optimierung komplexer Abläufe
• Strategisches Denkvermögen gepaart mit hoher Umsetzungsstärke
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit, auch in anspruchsvollen und dynamischen Arbeitssituationen
• Hohe Affinität zu digitalen Themen und Innovationen

Allgemeine Rollenbeschreibung

Der/Die Leiter:in Auftragsmanagement inkl. SocialPlus und Portierung verantwortet die operative und strategische Steuerung des gesamten Auftragsmanagements sowie die Führung und Weiterentwicklung des Bereichs SocialPlus und Portierung. Die Position vereint klassische Aufgaben- und Prozessverantwortung im Auftragsmanagement mit innovativen Themen wie der Integration und Weiterentwicklung KI-gestützter Lösungen.

Neben der Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts liegt ein zentraler Fokus auf der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Systemen und Abläufen. Der/Die Leiter:in führt mehrere Teams fachlich und disziplinarisch, entwickelt diese gezielt weiter und sorgt für eine effiziente, serviceorientierte und zukunftsfähige Organisation.

Wir bieten

• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit
• 30 Tage Urlaub
• Eine hausinterne Weiterbildungsmaßnahme zur Entwicklung unserer Mitarbeiter*innen
• Sehr gute technische Ausrüstung
• Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein interessantes Aufgabefeld in einer wachsenden Branche
• Mittelständische Strukturen
• Ein dynamisches Team und kurze Entscheidungswege