Leiter:in Vertriebsinnendienst

Unser Kunde ist ein Familienunternehmen mit Sitz in Ostwestfalen.

• Berichtet an den Leiter Vertrieb
• Arbeitet eng mit den Bereichen Auftragszentrum, Produktmanagement/Technik, Außendienst, IT und Personal zusammen.
• Leitet den Bereich Innendienst mit den Teilbereichen Angebots- und Auftragsbearbeitung, Leistungsverzeichnisse und Kundenberatung.
• Die Führungsspanne liegt bei ca. 30 Mitarbeitenden.
• Die Stelle wird wiederbesetzt.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kundenberatung, Leistungsverzeichnisse und Angebots- und Auftragsbearbeitung (ca. 30 Mitarbeitende)
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen technischen Beratung und Auftragsabwicklung gegenüber den Kunden
• Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfassung, Prüfung und Kontrolle von Aufträgen
• Steuerung der Ausarbeitung von Leistungsverzeichnissen
• Verantwortung für die kaufmännische Abwicklung von Reklamationen
• Sicherstellung einer professionellen telefonischen Kundenberatung
• Personaleinsatzplanung, Ressourcensteuerung und Kapazitätsplanung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen sowie Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Zentraler Ansprechpartner des Vertriebsinnendienstes für kaufmännische Fragestellungen gegenüber Mitarbeitenden und Kunden
• Beratung bei vertrags- und abrechnungsrelevanten Themen
• Schnittstelle zwischen Produktmanagement, Vertriebsaußendienst und Kundenservice
• Sicherstellung eines reibungslosen Informations- und Prozessflusses zwischen den beteiligten Bereichen
• Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Angeboten und Kundenprojekten
• Verantwortung für die Standardisierung, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Vertriebsinnendienst
• Identifikation von Effizienzpotenzialen entlang der gesamten Auftragskette
• Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und KPIs
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Servicelevel
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und effizienten Nutzung von CRM- und ERP-Systemen (Cantor, Business Central One)
• Abgeschlossenes kaufmännisches / technisches Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Weiterbildung
• Fundierte Berufserfahrung im Vertrieb, insbesondere im Vertriebsinnendienst mit technisch komplexen Produkten
• Produkt- und Marktkenntnisse im Bereich Bauelemente bzw. Fenster, Außentüren, Sonnenschutz, Fensterbeschattung o.ä. von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Technikaffinität
• Know-how in Vertriebsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Vertriebsprozessen
• Erfahrung im Aufbau und in der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Fortgeschrittene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden