Leitung Aftersales & Service Operations (m/w/d)

Leitung Aftersales & Service Operations (m/w/d)

Wir suchen nach einem erfahrenen Leiter für unsere Aftersales- und Service-Operationen. Als Teil unseres globalen Teams werden Sie die strategische und operative Führung des Teams übernehmen und sich auf die Optimierung der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Einkauf und Qualitätssicherung konzentrieren.

Kurzüberblick

• Standort: Pfedelbach (bei Heilbronn)
• Arbeitsmodell: Vollzeit, unbefristet
• Anstellungsart: Leitung

Aufgaben

Als Leiter Aftersales- und Service-Operationen sind Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie Weiterentwicklung des Teams im Verantwortungsbereich
• Optimierung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Einkauf und Qualitätssicherung
• Zentrale Steuerung und Optimierung von Kundenanfragen zu Serviceeinsätzen, Wartung, Ersatzteilen, technischen Fragestellungen und Reklamationen
• Sicherstellung einer effizienten Einsatz- und Kapazitätsplanung von Servicetechnikern weltweit inkl. gezielter Mitarbeiterentwicklung
• Verantwortung für die Analyse und nachhaltige Lösungsfindung im globalen Installed-Base-Management
• Einbettung und operative Weiterentwicklung von Kunden-Trainings und Last-Berechnung in eine Gesamtverantwortung für die am Markt befindlichen Fahrzeuge
• Aktives KPI-, Maßnahmen- und Budgetmanagement zur Erreichung von Servicekennzahlen (AE, Umsatz, Kosten) sowie Mitwirkung an skalierbaren Serviceprozessen (u. a. SAP S/4HANA)

Anforderungen

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik, Fahrzeugtechnik) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Restrukturierung, Führung und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Erfolge im Customer-Service-Umfeld (Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur) technisch komplexer Produkte sowie im Reklamations-/Projektmanagement und in Prozessgestaltung
• Selbstmotivation und Wille zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Strukturierte, lösungs- und kennzahlenorientierte Arbeitsweise
• Sehr hohe Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie Führungsexpertise
• Gelegentliche internationale Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie fundierte SAP- und MS Office Kenntnisse, Salesforce von Vorteil

Benefits

• Strukturierte Einarbeitung und enge Einbettung in ein gut funktionierendes Service- und After-Sales-Team
• Entwicklungsperspektive in einem sich stark verändernden Umfeld
• Technisch sehr interessantes Produktumfeld für Anwendungen von Schwerlasttransportern
• Kurze Entscheidungswege und großer Gestaltungsspielraum
• Weitreichende Entscheidungskompetenzen
• Langfristige Perspektive beim Marktführer im Bereich Schwerlasttransporter
• Familiäre Arbeitsatmosphäre
• Attraktive Vergütung
• Mitarbeiterangebote
• 30 Urlaubstage
• Jobrad