Leitung Customer Service national (m/w/d) | Teamführung, Prozesse optimieren, Servicequalität weiterentwickeln

Unser Klient, die HEWI Heinrich Wilke GmbH , ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Bad Arolsen. Seit 1929 steht HEWI für hochwertige Systemlösungen in den Bereichen Sanitär, Barrierefreiheit und Baubeschlag. Als anerkannter Experte für Systemdesign und Marktführer im Bereich Barrierefreiheit verbindet HEWI Qualität mit durchdachten Produkt- und Systemlösungen. Für den nationalen Customer Service suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die ein erfahrenes Team fachlich und menschlich überzeugend führt, operative Prozesse versteht und zugleich moderne Impulse für Servicequalität, Wissensmanagement und Prozessverbesserung setzt.

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des nationalen Customer Service Teams mit 18 Mitarbeitenden.
• Sie organisieren und steuern das operative Tagesgeschäft rund um Auftragserfassung, Kunden- und Partneranfragen, Lieferzeiten, Preisanfragen, Angebotsprozesse und Reklamationen.
• Sie sichern eine hohe Servicequalität gegenüber nationalen Kunden, Großhandelspartnern, Vertrieb und internen Schnittstellen.
• Sie arbeiten sich tief in die Abläufe, Produkte und Arbeitsschritte des Teams ein und unterstützen dieses bei Bedarf auch praktisch.
• Sie analysieren bestehende Prozesse, optimieren diese pragmatisch und entwickeln Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiter.
• Sie fördern Wissensmanagement und sichern das Erfahrungswissen langjähriger Mitarbeitender für die Zukunft.
• Sie entwickeln jüngere Mitarbeitende, schaffen Orientierung im Team und entlasten die Vertriebsleitung von operativen Führungs- und Prozessthemen.

• Sie verfügen über ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service/ Kundenservice, Auftragsmanagement oder einer vergleichbaren B2B-Servicefunktion mit.
• Sie haben bereits ein operatives Team geführt – idealerweise fachlich und disziplinarisch – und verstehen Führung als präsente, verbindliche und zugewandte Aufgabe.
• Sie kennen Auftragserfassung, Angebotsprozesse, Liefertermin-, Preis- und Reklamationsanfragen sowie die Schnittstellen zu Vertrieb, Kunden und internen Fachbereichen.
• Erfahrung in einem produzierenden, technischen oder designorientierten Markenproduktumfeld mit Variantenvielfalt ist von Vorteil.
• Sie arbeiten sicher mit ERP-Systemen, idealerweise SAP, und bringen ein gutes Verständnis für CRM-Prozesse mit.
• Sie führen klar, empathisch und verlässlich.
• Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem Markenunternehmen mit Tradition und hoher Marktakzeptanz.
• Ein fachlich starkes, eingespieltes Team mit fundierter Erfahrung und hoher Identifikation.
• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenwahrnehmung.
• Die Möglichkeit, operative Stabilität mit Zukunftsthemen wie Wissensmanagement, Prozessqualität und Automatisierung zu verbinden.
• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einem sicheren Arbeitgeber.
• Strukturierte und gründliche Einführung in das Aufgabengebiet sowie Förderung von Weiterbildung und Qualifizierung.

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