Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting

Standort : Frankfurt am Main/ Home-Office möglich

Eintritt : Ab sofort

Bereich : Führungsposition im IT-Kundenservice für das Level 1 – und Level 2 – Customer Support Team

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support).
• Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen.
• Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit.
• Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen.
• Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter.
• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder.
• Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld).
• Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität.
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken.
• Du passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität wichtig sind.

Was wir dir bieten

• Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägen.
• Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für Kundenservice.
• Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen.
• Feel‑Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance.
• Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung.
• Starke Kultur: Hands‑on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen.