Manager Customer Insights & CRM (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für unsere Geschäftsstelle in 44793 Bochum suchen wir dich in Vollzeit und unbefristet als

Daten. Erkenntnisse. Wachstum.

Das Deutsche Anwaltsinstitut e.V. (DAI) ist eine der führenden bundesweiten Fortbildungseinrichtungen für Rechtsanwältinnen, Rechtsanwälte , Notarinnen und Notare.

Mit mehreren zehntausend Teilnehmerkontakten pro Jahr, einem modernen CRM-System auf Basis von Microsoft Dynamics 365 sowie dem klaren Anspruch, Entscheidungen künftig noch stärker datenbasiert zu treffen, bauen wir unsere Analytics-Kompetenz strategisch aus.

Dafür suchen wir eine analytisch starke Persönlichkeit, die aus Daten konkrete Wachstumsimpulse für Vertrieb, Kundenentwicklung und Marktstrategie ableitet.

Deine Rolle:

Du arbeitest unmittelbar mit der Geschäftsführung zusammen und entwickelst die datengetriebene Vertriebs- und Kundensteuerung des DAI aktiv weiter.

Du analysierst Kunden-, Markt- und Vertriebsdaten, identifizierst Wachstumspotenziale und übersetzt Zahlen in konkrete Handlungsempfehlungen für Management und Fachbereiche.

Dabei gestaltest Du den Aufbau moderner Analyse-, Reporting- und CRM-Strukturen maßgeblich

Aufgaben:

Analyse von Buchungs-, Kunden- und Nutzungsdaten
Identifikation von Potenzialen nach Zielgruppen, Rechtsgebieten und Angebotsformaten
Entwicklung datenbasierter Empfehlungen für Wachstum und Kundenbindung
Erstellung von Prognosen und Handlungsszenarien
Weiterentwicklung unseres Microsoft-Dynamics-365-Systems
Entwicklung von Segmentierungen, Zielgruppenmodellen und Lead-Logiken
Analyse und Optimierung der Customer Journey
Aufbau datengetriebener Steuerungsinstrumente

Reporting & Business Intelligence

Weiterentwicklung von Dashboards und KPI-Systemen
Erstellung von Management-Reports
Entwicklung aussagekräftiger Kennzahlensysteme
Ableitung strategischer Empfehlungen für die Geschäftsführung

Markt- & Wettbewerbsanalysen

Analyse von Markttrends und Nachfrageentwicklungen
Beobachtung von Wettbewerbern und neuen Marktpotenzialen
Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Produkt- und Vertriebsstrategien

Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Data Analytics, Statistik, Marketing oder vergleichbarer Fachrichtungen

Berufserfahrung im Bereich Analytics, CRM, Business Intelligence, Customer Insights oder Sales Analytics

Erfahrung mit Datenanalysen und Reporting-Tools (z.B. Power BI)

Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365

Fähigkeit, komplexe Daten verständlich aufzubereiten und in konkrete Maßnahmen zu übersetzen

Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Direkter Einfluss auf strategische Entscheidungen

Deine Analysen fließen unmittelbar in Entscheidungen der Geschäftsführung ein.

Gestaltungsfreiheit statt Konzernstrukturen

Du arbeitest nicht in einer riesigen Analytics-Abteilung, sondern kannst Prozesse, Kennzahlen und Steuerungssysteme aktiv mitgestalten und weiterentwickeln.