Manager Customer Returns (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

Ganzheitliche Verantwortung für den End-to-End-Retourenprozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette
Analyse, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Retourenprozesse (digital und offline)
Enge Zusammenarbeit mit IT- und Tech-Abteilungen zur Weiterentwicklung und Optimierung von Retouren-Systemen und -Tools
Identifikation von Automatisierungspotenzialen im Retourenmanagement
Steuerung und Koordination interner sowie externer Schnittstellen (u.a. Logistik, Kundenservice, Einkauf)
Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen, Ergebnissen und Optimierungsmaßnahmen an die Geschäftsführung
Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis von Datenanalysen

Profil

Fundiertes Prozess-Verständnis sowie mehrjährige Erfahrung im Retouren- oder Prozessmanagement
Zwingend erforderlich: Know-how zu IT- & Tech-Prozessen zum Handling und Steuerung von Retouren
Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
Ausgeprägte Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeiten
Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit, auch unter Druck zielorientiert zu arbeiten
Starke Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten, um abteilungsübergreifend zu agieren
Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reportings vor Führungskräften bzw. der Geschäftsführung
Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports
Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken
Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
Erfahrung im Handelsumfeld (E-Commerce/Retail) von Vorteil
Umsetzungsstarkes Mindset, Empathie und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen
Kenntnisse in den Bereichen Budgetplanung und -kalkulation sowie Modellierung von Business Cases