Manager (m/w/d) Service Excellence & Operations

C24 Bank GmbHInnenstadt

Stellenbeschreibung:

Manager (m/w/d) Service Excellence & Operations

Unternehmen: C24 Bank GmbH

Standort: Frankfurt am Main

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristet

Erfahrung: Mit Berufserfahrung

Über diesen Job:

Unser Anspruch ist es, eine neue Dimension im mobile Banking zu definieren. Du kannst hier ganz vorne mit dabei sein!

Digitale Geschäftsmodelle und agiles Arbeiten begeistern Dich, Du bist neugierig und bringst Leidenschaft für Veränderungen mit? Dann bist Du bei uns genau richtig! Erlebe die Dynamik des FinTech Space mit agilen Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und einer steilen Entwicklungskurve in einem großartigen Team.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Manager (m/w/d) Service Excellence & Operations bei der C24 Bank!

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Was Du mitbringst:

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine überdurchschnittlich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt
Du bringst erste Berufserfahrung im Bereich Operations, Kundenservice oder Prozessmanagement mit - gerne mit einem digitalen oder technischen Fokus
Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten
Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und hast die Fähigkeit, Prozesse ganzheitlich zu denken, zu gestalten und nachhaltig umzusetzen
Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und Teamorientierung und arbeitest effektiv sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern zusammen
Verhandlungssicherere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Zu Deinen Aufgaben zählen:

Du koordinierst externe Service-Teams strategisch und operativ und trägst die Gesamtverantwortung für deren Performance und Qualität
Du verantwortest die Bedarfs- und Kapazitätsplanung, die Schichtplanung sowie Forecasting-Modelle zur Sicherung unserer Servicelevel
Du analysierst relevante KPIs und leitest daraus Maßnahmen ab, die Produktivität, Kundenzufriedenheit und Servicequalität nachhaltig steigern
Du konzipierst, dokumentierst und optimierst End-to-End-Prozesse und treibst bereichsübergreifende Projekte mit messbaren Ergebnissen voran
Du koordinierst externe Dienstleister, stellst die Einhaltung von SLAs sicher und entwickelst unsere Service- und Kommunikationstools strategisch weiter
Du stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicher und arbeitest eng mit IT, Produktmanagement und Compliance zusammen

Was wir Dir bieten:

Langfristige Perspektive: Wir wachsen kontinuierlich und bieten unseren Kollegen bei uns eine langfristige Karriere-Perspektive
Start-Up Flair: Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens mit Start-Up Flair - Wir planen langfristig und gleichzeitig hast Du die Möglichkeit, aktiv die Bank mitzugestalten
Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Lockeres Arbeitsumfeld, Duz-Kultur, regelmäßige Drinkouts, coole Teamevents mit Kollegen
Weiterbildungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützen Dich auf Deinem Karrierepfad
Extras: Deutschlandticket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, kostenlose Getränke, frisches Obst sowie kostenlose CHECKito-Lunches sind bei uns selbstverständlich!
Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Unsere Büros sind sehr zentral mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
Business Bike: Dein neues Fahrrad im Leasing - mit unserer finanziellen Unterstützung