Manager Out-of-Home Operations & Service (m/w/d)

Responsibilities

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung der drei Kernteams Contract Management, Service und Device Management
• Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb und die Performance des Out-of-Home (OOH) Netzwerks (Paketshops und Paketstationen)
• Strategische Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung effizienter Vertragsprozesse entlang des gesamten Partner-Lebenszyklus inkl. Einhaltung von Compliance- und Vergütungsrichtlinien
• Steuerung des Servicebereichs inkl. Dienstleistermanagement (Callcenter), SLA‑Monitoring, Qualitätsmanagement und Eskalationssteuerung
• Verantwortung für den gesamten Hardware‑Lebenszyklus (z. B. Terminals, Scanner, Locker‑Steuerung) inkl. Rollouts, Wartung und Austauschprozessen
• Zentrale Schnittstellenfunktion und Steuerung komplexer operativer Themen im Zusammenspiel mit internen und externen Partnern

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Logistik, Supply Chain Management, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Management, idealerweise in Logistik, Retail oder filialisierten Strukturen, Business Development, Service Center
• Fundierte Führungserfahrung in der Leitung interdisziplinärer oder operativer Teams
• Nachweisbare Erfahrung in der Dienstleistersteuerung sowie im SLA‑ und Qualitätsmanagement
• Technisches Grundverständnis für Hardware‑ und Device‑Management in dezentralen Netzwerken
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie sichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Benefits

• Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang
• Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB – mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden
• Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft
• Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung – wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden
• Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E‑Bikes und moderne IT‑Geräte