Manager Service Improvement (m/w/d)

Manager Service Improvement (m/w/d)

Stellen-ID: . Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Die Abteilung Customized Services verantwortet die vollständige Umsetzung aller betrieblichen Aspekte einer hochwertigen und kundenindividuellen Servicebereitstellung. Der Leistungsumfang umfasst den technischen Service über den gesamten Prozess hinweg – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Lösung des Anliegens. Der Kundenkreis besteht überwiegend aus öffentlichen Auftraggebern und Institutionen des Public‑Sektors, die besondere Anforderungen an Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit stellen.

Verantwortlichkeiten

• Du identifizierst, entwickelst und implementierst bereichsübergreifend Maßnahmen zur Optimierung der technischen Serviceerbringung unserer Business Kunden (intern und extern).
• Du stellst durch Implementierung von KPI, Monitoring oder Reporting sicher, dass durch die identifizieren Maßnahmen auch nachhaltig die gewünschten Effekte erzielt werden.
• Du schaffst Transparenz, entwickelst Entscheidungsvorlagen und führst notwendige Entscheidungen herbei bis hin zur Geschäftsführung.
• Du verantwortest die Sicherung von SLA‑Vereinbarungen sowie die Etablierung, Darstellung und Weiterentwicklung von KPIs.
• Du beherrschst Methodiken der Prozessanalyse und -optimierung.
• Du unterstützt kontinuierliche Optimierungen und Innovationen.
• Du vertrittst die Abteilung in unterschiedlichen internen Gremien und bei Partner:innen zur Abstimmung und Umsetzung von Prozessänderungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium mit mindestens 5‑8 Jahren Berufserfahrung im kunden‑ bzw. serviceorientierten TK/ICT‑Umfeld mit Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit SLA‑Vereinbarungen sowie der Etablierung und Darstellung von KPIs.
• Beherrschung von Methodiken der Prozessanalyse und -optimierung.
• ITIL Foundation und Problem Management nach Kepner Tregoe wünschenswert.
• Fließende Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte strategische und unternehmerische Denkweise.
• Hohe Selbstständigkeit und Durchsetzungsstärke.
• Ausgeprägter Blick für Einfachheit, Funktionalität und Nutzen in Relation zu Kosten.
• Beherrschung gängiger Präsentations‑ und Moderationstechniken sowie zielgruppengerechter Kommunikation bis auf C‑Level‑Ebene.

Mit Deiner Bewerbung erklärst Du Dich bereit, Verpflichtungserklärungen nach §1 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, für die Tätigkeit erforderliche Verpflichtungserklärungen abzugeben. Du erklärst Dich gleichzeitig mit Zuverlässigkeitsprüfungen und Sicherheitsüberprüfungen einverstanden.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und berücksichtigen diese bei gleicher Eignung besonders. Vielfalt und gleiche Chancen sind uns wichtig.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten

• Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU‑Ausland sowie aus immer mehr Nicht‑EU‑Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus‑ oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern‑ und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work‑Life‑Balance: Ob Kita, Gesundheits‑ & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio – Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich, auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.