mehrere Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m/d), BAMF-2026-222

Für das Referat 13C – Service Center – suchen wir zeitnah für den Dienstort Nürnberg mehrere Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m/d) befristet auf 24 Monate (E 7 TV EntgO Bund), Kennziffer: BAMF- .

Das Referat 13C – Service Center

Das Referat 13C ist die zentrale Anlaufstelle für telefonische und schriftliche Anfragen von Externen an das Bundesamt und ist untergliedert in den Behörden- und Bürgerservice. Im Rahmen des bundesweiten Behördenservices werden nach Authentifizierung telefonische Sachstandsauskünfte zu laufenden oder abgeschlossenen Asylverfahren autorisierten Stellen (z. B. Ausländerbehörden, Gerichte, Polizei) erteilt. Der Bürgerservice bietet allen Akteurinnen und Akteuren (z. B. Bürgerinnen und Bürger, Behörden, Studierende, Integrationskursträger) die Möglichkeit, eine telefonische und schriftliche Beratung zu den Themengebieten des Bundesamtes einzuholen.

Ihre Aufgaben

• Als Ansprechperson beantworten Sie telefonisch und schriftlich externe Anfragen in deutscher und englischer Sprache zu Asyl‑ und Aufenthaltsrecht sowie Integration (Integrationskurs, berufsbezogene Sprachförderung, Projektförderung) anhand des Wissensmanagementsystems des Referats 13C.
• Darüber hinaus beantworten Sie Anfragen zu den weiteren Themen des Bundesamtes (z. B. Staatsangehörigkeitsrecht, Ablauf des Asylverfahrens, freiwillige Rückkehr, humanitäre Aufnahmeverfahren und Resettlement).
• Im Behörden‑Service geben Sie Auskunft zu laufenden Asylverfahren anhand eines bundesamtsspezifischen Programms.
• Weiterhin fallen die statistische Erfassung in eine Datenbank sowie die inhaltliche Nachbereitung von Anfragen in Ihren Aufgabenbereich.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene dreijährige verwaltungsnahe oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit den Abschlüssen Verwaltungsfachangestellte und Fachkräfte für Büromanagement.
• Sie können sich bereits bewerben, wenn Sie innerhalb von drei Monaten nach dem Ende der Bewerbungsfrist Ihre dreijährige Berufsausbildung abschließen. Das endgültige Zeugnis ist bei Bekanntgabe nachzureichen.
• Idealerweise haben Sie bereits Berufserfahrung in der telefonischen Beratung und/oder in den Bereichen Asyl oder Ausländer- und Aufenthaltsrecht gesammelt.
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich der Integration ist von Vorteil.
• Sie verfügen über gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, auch in der englischen Sprache, und können Ihre Englischkenntnisse idealerweise mit einem Zertifikat nach dem Europäischen Referenzrahmen nachweisen.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit MS‑Office‑Programmen und insbesondere mit Workflowsystemen.
• Ihr ausgeprägtes Organisationsvermögen, eine genaue Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Dienstleistungsorientierung runden Ihr Profil ab.
• Gute Deutschkenntnisse auf vergleichbarem C1‑Niveau nach dem GER sind erforderlich; entsprechende Kenntnisse weisen Sie durch einen deutschsprachigen einschlägigen Schulabschluss, ein Studium an einer deutschsprachigen Hochschule oder einen anerkannten Sprachnachweis auf.
• Für die Ausübung der Tätigkeit ist eine einfache Sicherheitsüberprüfung (SÜ1) gem. § 5 AsylG i.V.m. § 8 SÜG erforderlich; Sie bringen die Bereitschaft mit, diese zeitnah erfolgreich zu durchlaufen.

Unser Angebot

• Eine sachgrundlos befristete Einstellung auf 24 Monate in der Entgeltgruppe 7 TV EntgO Bund, gem. § 14 Abs. 2 Teilzeit‑ und Befristungsgesetz.
• Bewerbende, die bereits im Beschäftigungsverhältnis zum Bund stehen, können nicht berücksichtigt werden.
• Abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem motivierten, kompetenten und kollegialen Umfeld.
• Attraktive und familienfreundliche Arbeitsbedingungen, u. a. durch flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Das Bundesamt bietet ein lebendiges Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote.

Gleichstellung & Vielfalt

Das Bundesamt hat sich die Gleichstellung von Frauen und Männern zum Ziel gesetzt. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt. Für die Tätigkeit wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Wir wertschätzen Vielfalt.