Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Service (w/m/d)

Gestalte digitalen Service, der Kunden begeistert und Prozesse, die wirklich funktionieren.

Kunden erwarten heute schnellen, konsistenten und persönlichen Service über alle Kanäle hinweg. Genau hier setzen wir an: Als affinis-Gruppe begleiten wir Unternehmen seit über 20 Jahren dabei, ihre Service-Organisationen zukunftsfähig aufzustellen – digital, integriert und kundenzentriert.

Unsere Projekte sind langfristig, partnerschaftlich und wirkungsvoll. Dafür suchen wir Menschen, die Service neu denken wollen.

Als Consultant (w/m/d) für Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre Serviceprozesse zu modernisieren und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen. Du gestaltest moderne Service-Landschaften auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Service – fachlich, technisch und organisatorisch.

Davon bringst Du Einiges mit

• Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit CRM-, CDP- oder Marketing-Automation-Lösungen , idealerweise mit Dynamics 365 Customer Insights
• Erfahrung im Service-, CRM- oder Support-Umfeld , idealerweise mit Dynamics 365 Customer Service
• Interesse an Service-Design, Automatisierung, Omnichannel-Strategien und CX-Transformation
• Projekterfahrung oder hohe Lernbereitschaft im Microsoft-Ökosystem
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine pragmatische Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Moderne Technologien begeistern Dich, und Du teilst Dein Wissen gerne mit anderen.
• Viel wichtiger: Du bist pragmatisch und wissbegierig, arbeitest gerne im Team und fühlst Dich wohl dabei, mit anderen gemeinsam innovative Lösungen zu finden.
• Wir schätzen Vielfalt und Individualität. Solltest Du weitere, hier nicht aufgeführte Fähigkeiten mitbringen, die Dich auszeichnen und mit denen Du uns (und unsere Kunden) überraschen und begeistern kannst, teile sie gerne mit uns!

Deine Aufgaben im Überblick

• Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden.
• Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder.
• Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze).
• Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service.
• Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live.
• Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um.
• Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen.
• Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.

Werde Teil unserer Mannschaft, denn

• Du bist von Anfang an Teil eines tollenTeamsund kannst nach dem Onboardingin kollegialer Atmosphäre schnell Verantwortung übernehmen und Deine eigenenIdeeneinbringen.
• Deine persönliche Weiterentwicklung bringt uns als Team voran. Als Teil unseres Engagements für Deine berufliche Weiterentwicklung bietet dieaffinis academy eine breite Palette an Schulungsthemen.
• Gute Aufstiegschancen: Bei uns erhältst Du alle Chancen für einen flexiblen und zielgerichteten Karriereverlauf. Mit Deiner Lern- und Einsatzbereitschaft kannst Du früh Verantwortung übernehmen und erhältst viel Freiraum für Deine persönliche Weiterentwicklung.
• Wir geben Dir denFreiraum , den Du brauchst: Wenn es mit Deinen Terminen vereinbar ist, arbeite gerne wann und wo Du möchtest – an einem unserer 5Standorte, imHome Office oder bis zu27 Tageim Kalenderjahr auchremote im EU-Ausland .
• Wir legen Wert darauf, dass Du stets gut erholt bist: Bei uns bekommst Du30 TageJahresurlaub.
• Wir finden, dass Erfolg belohnt werden sollte.Darum beinhaltet unser Vergütungspaket neben einem festen Grundgehalt einen variablen Gehaltsbestandteil in Form individueller Provisionen.
• Benefits wieVermögenswirksame Leistungen warten ebenfalls auf Dich.

Dein Weg zu uns

Die Aufgaben klingen spannend und Du möchtest ein Teil unserer Mannschaft werden? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung über unser Online-Formular mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.