Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d) (Berlin)

Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d)

(unbefristet, Vollzeit) Werde Teil unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Verl, Baden‑Baden, Münster, Amsterdam oder Heerenveen – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d), der die die technische Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung unserer Customer‑Service‑Plattform vorantreibt. In dieser Rolle verbindest du tiefgehende technische Expertise mit bereichsübergreifender Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Einsatz von KI‑gestützten Automatisierungen.

Deine Aufgaben:

• Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis.
• Entwicklung und Pflege von Power‑Automate‑Workflows, Backend‑Integrationen, API‑Anbindungen und Custom Connectors.
• Einsatz und Optimierung von KI‑basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
• Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy‑Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele.

Dein Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center).
• Erfahrung in der Übersetzung von Business‑Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams.
• Expertise im Einsatz von KI‑Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs‑ und Automatisierungspotenzialen.
• Kenntnisse in Backend‑Integrationen, APIs und gängigen Enterprise‑Tools (z.B. Confluence).
• Sehr gute Englisch‑ und Deutschkenntnisse.

Warum Riverty?

• Gestalte die Zukunft der KI‑gestützten Kundenservice‑Automatisierung aktiv mit.
• Arbeite mit modernsten Microsoft‑Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten.
• Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie.
• Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei.
• Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.