Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (gn) - Fokus Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (gn) - Fokus Customer Service (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Microsoft Dynamics 365 Spezialisten, der sich auf das Customer Service Modul spezialisiert hat. Der perfekte Kandidat kennt sich in- und auswendig mit Entitäten, SLA-Konfigurationen und Queue-Management aus. Er ist ein Power Platform-Experte und weiß, wie man mit Power Apps und Power Automate das Maximum aus Dynamics herausholt. Der idealer Kandidat denkt in Lösungen, ist neugierig und hat Lust, am Ball zu bleiben und neue Features direkt auszuprobieren.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Microsoft Dynamics 365 Spezialist bist du verantwortlich für die Gestaltung, Konfiguration und Optimierung unserer Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen. Du analysierst unsere Service-Workflows und übersetzt sie in smarte Lösungen. Du sorgst dafür, dass unsere Service-Agenten alle Infos auf einen Blick haben – von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base. Du bist ein Sparringspartner für die Fachabteilungen und lieferst Lösungen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.

• Gestaltungsspielraum: Du administrierst nicht nur den Standard, sondern konzipierst, konfigurierst und optimierst unsere Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen.
• Prozess-Design: Du analysierst unsere Service-Workflows und übersetzt sie in smarte Lösungen.
• Technik mit Sinn: Du sorgst dafür, dass unsere Service-Agenten alle Infos auf einen Blick haben – von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base.
• Sparringspartner: Du berätst die Fachabteilungen, verstehst ihre Pain Points und lieferst Lösungen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.

Anforderungen

• Erhebliche Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Kenntnis von Power Apps und Power Automate
• Problemlöser-Mentalität und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erklären
• Neugier und Lust, am Ball zu bleiben und neue Features direkt auszuprobieren

Benefits

• Gestaltungsspielraum und Möglichkeiten, eigene Projekte zu entwickeln
• Hybrides Arbeitsmodell mit schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe
• Möglichkeit, an der digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa mitzuwirken