Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (m/w/d) - Fokus Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (m/w/d) - Fokus Customer Service

Wir suchen einen erfahrenen Microsoft Dynamics 365 Spezialisten, der unser Kundenportal auf ein neues Level heben möchte. Als Experte für Customer Service sollst du unsere Kundenberater unterstützen und unsere Service-Workflows optimieren.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Microsoft Dynamics 365 Spezialist wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Gestaltungsspielraum: Du administrierst nicht nur den Standard, sondern konzipierst, konfigurierst und optimierst unsere Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen.
• Prozess-Design: Du analysierst unsere Service-Workflows und übersetzt sie in smarte Lösungen.
• Technik mit Sinn: Du sorgst dafür, dass unsere Service-Agenten alle Infos auf einen Blick haben – von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base.
• Sparringspartner: Du berätst die Fachabteilungen, verstehst ihre Pain Points und lieferst Lösungen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.

Anforderungen

• D365 Expertise: Du kennst das Customer Service Modul in- und auswendig.
• Power Platform Skillset: Du weißt, wie man mit Power Apps und Power Automate das Maximum aus Dynamics herausholt.
• Problemlöser-Mentalität: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen.
• Neugier: Du hast Lust, am Ball zu bleiben und neue Features direkt auszuprobieren.

Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell mit echten Gestaltungsspielräumen
• Arbeiten an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit
• Möglichkeit, deine Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern
• Arbeit in einer dynamischen und innovativen Umgebung